我們在不斷的摸索并追求新求變。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展新思路，在以下幾個方面重點突破，并已取得了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

（一）超前化的服務(wù)啟動
     錦鵬物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)一一“發(fā)展商”，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，立即啟動前期服務(wù)工作。派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)服務(wù)負責的精神，為樓盤設(shè)計、開發(fā)和銷售提供說服力的建議。

（二）精準化服務(wù)標準
我們倡導(dǎo)“嚴格要求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。我們通過化無形為有形，克服物業(yè)服務(wù)事務(wù)隨時出現(xiàn)、隨機進行而從容易帶來的隨意性問題。我們強調(diào)了以下四個原則：
a.   時效原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。如接到報修后維修人員25分鐘到達現(xiàn)場，一般故障30分鐘內(nèi)處理完畢等。
b.   質(zhì)效原則：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊合，沒有達到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。如保潔工作檢查時，白色紙巾擦拭60厘米長壁磚3遍后無污跡。
c.   綜效原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，追求全過程完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。如維修人員入戶維修需穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費并征得同意--在作業(yè)地面上鋪上布-低噪無塵作業(yè)--清理現(xiàn)場--請業(yè)主簽字認可。
d.   情效原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對象留下良好的印象，如抽樣問卷調(diào)查的滿意率達到95%以上。

（三）規(guī)范化的服務(wù)控制
     堅持“管則精品、干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹ISO9000國際質(zhì)量保證體系和ISO4001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評。其中重點抓住樓檢這個環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加例行樓檢的隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位的員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務(wù)工作的動力：
a.   業(yè)主用戶的監(jiān)督：我們視業(yè)主用戶反映為檢查管理服務(wù)工作的第一信號，各個管理處每月設(shè)立一個設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財務(wù)收支情況，每年進行一次滿意度抽查調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動效應(yīng)。
b.   發(fā)展商的監(jiān)督：我們認為負責任的發(fā)展商永遠關(guān)注他的作品，管理服務(wù)的運作情況定期向發(fā)展商通報，管理服務(wù)的變更提前向發(fā)展商征求意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。
c.   政府部門的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請政府主管部門定期對公司管理服務(wù)工作進行講評，聘請相關(guān)部門的人員長期擔任管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。
 
（四）個性化的服務(wù)設(shè)計
    融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造富有符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的管理模式。這個模式“精誠服務(wù)、精彩生活”的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個新項目，都不是原有模式的簡單“克隆”、“拷貝”，而是再創(chuàng)新‘再升華的過程。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬定、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，根據(jù)項目實際情況制定合理的管理方案。

（五）菜單式式的服務(wù)內(nèi)容
    悉心關(guān)注和呵護業(yè)主的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有業(yè)主用戶承諾“讓您永遠滿意”。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)”。

（六）人體化的服務(wù)理念
     以業(yè)主用戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點?！坝梦抑琳嬷琳\、至善至美的服務(wù)，給您至尊至貴的享受”，成為公司全體員工的共同追求。

（七）高科技的管理手段
     中國物業(yè)服務(wù)的初期是屬于勞動密集產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以“量”取勝。而我們時時把握時代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化。
（八）合理化的服務(wù)成本控制
我們一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦事精神，珍惜和用好來自業(yè)主的每一分錢。各個層次均實行質(zhì)量成本雙否決責任制，力求所費必有所值。為了更加科學(xué)地進行成本管理，我們組織專門班子，測出物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，建立起了計算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的數(shù)學(xué)模型。公司以此為依據(jù)，并采取“集中配送、貨比三家、兩人采購”和修舊利廢、節(jié)假超罰等一系列具體措施，分項控制活勞動和物化勞動消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。

（九）專業(yè)化的服務(wù)人才
    我們一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，通過向社會全面公開招聘、到大型企業(yè)借調(diào)和接受名牌院校以上畢業(yè)生等途徑，廣泛匯聚各個門類的人才。我們把制約物業(yè)服務(wù)水平提升的技術(shù)難點作為技術(shù)開發(fā)的重點，堅持“你能翻多高的跟頭、我就搭多大的舞臺”的用人之道，從各個方面位置專業(yè)技術(shù)人員施展才能創(chuàng)造條件，進而形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢。

（十）“一條龍”的服務(wù)體系
實行一體化管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的運作模式，管理處統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作。一專多功能的用人機制和公司成立的專項服務(wù)的子公司解決了管理處小而全的弊端，簡化內(nèi)部管理事務(wù)，使管理處能夠更加專心致志的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各項服務(wù)工作的實施。