故事背景：2012年2月18日，一名五歲男童進入昆明某小區(qū)，在景觀水池邊玩耍時不慎跌入水中，本可以施救的保安卻說自己“要吃飯”而錯過了最佳救助時間，五歲男童最終溺亡。2月21日，小區(qū)物業(yè)管理公司貼出公告稱當事保安已經(jīng)被開除。取而代之，站在門口的是一位身高不到160cm，還不到16歲的男孩兒。

故事點評：這件事的發(fā)生，對于五歲男童來說，是一去不復返的損失，讓人感到無比惋惜。這件事的發(fā)生，因為一名保安人員的存在，使本可以避免的損失成為現(xiàn)實，同樣讓人無比惋惜。這名保安員說自己“要吃飯”，所以不管一個五歲男童的生死，可見社會責任意識的缺失是何其嚴重，但我們又能責怪這名保安員多少呢？如果這名保安員根本不懂得什么是社會責任和保安人員的職業(yè)精神，我們又真的可以責怪這名保安員多少呢？

這個故事反映的問題有兩點：一是保安員說“要吃飯”，而見死不救，這是保安員的責任意識缺失，看不到救人的意義和價值，或者是因為害怕而讓不成熟的責任意識處于回避狀態(tài)。保安員的責任意識缺失與保安用人單位的教育培訓有關(guān)系，與保安行業(yè)的教育培訓也有關(guān)系。如果都沒有人對這名保安員進行突發(fā)事件的處理培訓，沒有進行責任意識的培訓，或者使保安員建立正確的職業(yè)精神的認識等，那么這件事情的發(fā)生也就變得很自然了。

第二個問題，新招來的保安員身高不到160cm，還不到16歲的男孩兒。這是物業(yè)公司越來越難解決的問題，就如同“北京的某小區(qū)，保安門崗站著的是六七十歲的老大爺”的現(xiàn)象是一樣的，都是因為招不到合適的保安人員的結(jié)果。這樣的問題對于物業(yè)公司而言更多的是無奈，物業(yè)人工成本在隨著保安人員的供應不足而一直處于增長的狀態(tài)，并且還看不到增長的盡頭。但是，物業(yè)服務費的增長與人工成本的增長相比，物業(yè)服務費顯然增長緩慢，或者沒有增長，從而使物業(yè)公司的成本壓力在持續(xù)增加。物業(yè)公司為了不虧本，只能在物業(yè)服務費緩慢增長或不增長的基礎(chǔ)上，招聘條件越來越差的保安人員，并且多數(shù)時候連這些條件差的保安人員都難以招聘齊全，來滿足小區(qū)的全部保安崗位的需求。

以上故事的發(fā)生，只是保安行業(yè)當前突出問題的一個表現(xiàn)形式。但更為嚴重的保安問題在我們的生活中一次次的被證實，比如2011年10月7日，發(fā)生在云南的一起“30余保安誤打死17歲學生”的事件， 2012年1月30號，三亞某大酒店門口，“十幾名酒店保安和三名拉客仔發(fā)生暴力沖突，至一人死亡”的事件。這兩起事件表現(xiàn)的都是一個保安群體的主動參與（這種現(xiàn)象的性質(zhì)與保安人員的職業(yè)目標背道而馳），并直接造成人員傷害和致死的行為，足以引人深思。面對這些問題，我們是否有辦法可以化解呢？

目前，保安行業(yè)因為問題的突出表現(xiàn)，越來越受到政府相關(guān)職能部門的關(guān)注，也有越來越多的政策在規(guī)范保安行業(yè)的發(fā)展，尤其以加強保安行業(yè)向保安公司的轉(zhuǎn)化最為突出。2011年的全國保安大會統(tǒng)計數(shù)據(jù)表現(xiàn)，全國已經(jīng)有一千多家保安服務公司，在編保安人員人數(shù)達到400多萬人，這個數(shù)字比我們國家的警察和軍隊人數(shù)的總和還要多，還不包括那些不在保安公司，而在各用人單位里的自招保安人員的數(shù)量。這些數(shù)字說明，保安人員群體的人數(shù)在不斷的增長，社會對保安人員的需求越來越明顯，在倡導社會和諧的今天，保安群體的作用將變得越來越重要。如果這個龐大的保安群體得到規(guī)范化的管理，將非常有利于社會和諧的開展；如果保安行業(yè)的問題越來越突出，保安人員越來越多的表現(xiàn)為安全事件的責任當事人，這將使保安行業(yè)成為一個突出的社會問題。

我們所期望的總是好的結(jié)果，保安行業(yè)的健康發(fā)展也是整個社會和諧所需要的。因此，在面對保安行業(yè)的突出問題時，我們必然要有更多的思路和作為才好。不管是保安公司的保安人員，還是用人單位自招的保安人員，都同屬于保安行業(yè)的一部分，保安行業(yè)的問題對保安公司和用人單位都帶來了同等壓力的挑戰(zhàn)，也帶來了同等壓力的安全風險。要克服和化解保安行業(yè)當前所面臨的問題，只要做到使問題不再向更壞的方向發(fā)展就是好的，如果有什么辦法能夠從根本上解決這些問題，困難程度可想而之。除非我們能夠?qū)@些問題進行充分認識和研究。

一是保安人員供需矛盾的問題，這很難從根本上解決，社會發(fā)展必然要經(jīng)過這樣的過程。所以，我們放寬保安人員的招聘條件就是不可缺少的一個辦法，或者就用更高的工資來吸引更多行業(yè)外的年輕人進入保安行業(yè)來工作。如果有更主動的辦法，那就是用人單位應加強在職保安人員的管理和培訓，從為保安人員提供更好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和發(fā)展環(huán)境開始，最大可能的留住在職保安人員的流失。這應是保安行業(yè)發(fā)展的一個方向和趨勢，只有加強科學管理，加強對科學管理的認識和操作，才能減少在職保安人員的流失。加強對在職保安人員的能力培訓，以提高保安人員的個人素質(zhì)和工作質(zhì)量，并給予更高的工資待遇，提高保安人員的工作積極性和工作意愿，使保安人員獲得一個良性的發(fā)展空間。這將間接的緩減保安人員的供需矛盾。

二是保安人員的素質(zhì)參差不齊的問題，在放寬對保安人員的招聘條件時，這是必然會有的問題。這個問題的解決，要基于保安人員的相對穩(wěn)定為前提，不管是保安用人單位還是保安公司都是如此。只有通過科學管理，加強保安人員的穩(wěn)定和良性發(fā)展，才會提高保安人員參加培訓的意愿和積極性；也只有通過科學管理，使保安公司和用人單位才有意愿和步驟來思考如何加強對保安人員進行系統(tǒng)而全面的專業(yè)培訓；也只有通過科學管理，保安人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)才會被認識得更加清晰，在培訓教材的組織方面才會更有針對性和有效性。

三是保安團隊的管理混亂問題，大多數(shù)安全事件的發(fā)生，都是在保安團隊管理混亂的基礎(chǔ)上得以發(fā)展的。如果通過科學管理，就能夠使在職保安人員趨于穩(wěn)定，并且還能產(chǎn)生對新保安人員的吸引；如果通過科學管理，使保安團隊得到全面而系統(tǒng)的專業(yè)培訓，使保安人員的發(fā)展問題變得更有理性，這樣的保安團隊將更有利于管理有序。通過對保安團隊實施科學管理，加強保安團隊的建設(shè)，使保安人員的工作變得更順利，使保安團隊變得更溫暖，使保安人員的工作變得更受人尊重，這樣的保安團隊會更加促進保安人員的穩(wěn)定工作，也有助于保安團隊的有效管理。

結(jié)論就是，如果保安公司和保安用人單位真正地實施對保安隊伍的科學管理，保安人員獲得了穩(wěn)定和發(fā)展，這就是解決當前保安行業(yè)突出問題的根本，也是促進保安行業(yè)健康發(fā)展的根本。如果有保安顧問機構(gòu)來參與和指導保安公司和保安用人單位進行有效的科學管理，或者有相關(guān)政策來推動保安公司和保安用人單位實施對保安人員的科學管理，那么，保安行業(yè)將獲得更有效的健康發(fā)展。

那么到底什么才是對保安隊伍的科學管理呢？如本文開頭的背景故事為例，保安員對跌入水中的兒童見死不救，只是說自己“要吃飯”。如此淡薄和草率的思想意識，在短短幾分鐘或十幾分鐘里就浪費了本可以救起的一個生命，連最起碼的社會責任感和公德心都沒有，更不用說是保安身份的職業(yè)精神了。因此，我們可以推斷，這名保安員所在的物業(yè)公司，有認真地了解過這名保安員的工作責任心嗎？對工作責任心有問題的保安人員采取過積極有效的影響措施嗎？這家物業(yè)公司對保安員的責任意識和職業(yè)道德進行過多少實質(zhì)性的培訓和引導呢？保安員如此的行為又說明這家公司會是什么樣的經(jīng)營和管理水平呢？

從科學管理的角度來分析，一名保安員，一名在物業(yè)小區(qū)內(nèi)工作的保安員，最起碼應該得到安全責任意識、專業(yè)知識和服務意識的培訓。維護小區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全是其核心的工作職責，為小區(qū)內(nèi)的人們提供優(yōu)質(zhì)服務是保安工作的主要目標。如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患，應當立即進行排除，更不要說有小孩子已經(jīng)跌入水池，自然要毫不猶豫地跳入水中進行救援；如果不會救援起碼也要立即向自己的同事和領(lǐng)導報告，或者立即呼救。這是一個普通路人都會做的事，更不要說是專職從事小區(qū)安全服務的保安人員。

因此，對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安隊伍實施科學管理，起碼應該做到以下四點：一是保安人員的專業(yè)技能的培訓和演練，這是實現(xiàn)小區(qū)安全管理目標的基本條件；二是良好的責任意識和服務意識的培訓和引導，這是確保保安人員的工作職責得到認真執(zhí)行的思想基礎(chǔ)；三是完善的工作流程，針對工作中的職責進行規(guī)范化和專業(yè)化的操作，使保安工作得以有序開展；四是物業(yè)公司的工作氛圍應能夠充分地支持和鼓勵前三項內(nèi)容的實施，并不斷的改進和完善，確保小區(qū)安全管理工作的有效開展。這只是對保安隊伍科學管理的最簡單概括。對于是否真正的實施了對保安隊伍的科學管理，一方面可以對保安隊伍的工作結(jié)果進行驗證，二是一個良好的保安團隊的工作結(jié)果，應該有一個基于前面四點進行的規(guī)范化的、專業(yè)化的、值得同行學習和贊揚的工作過程，也正是這樣的過程，就可以被認為是實施了科學管理或者說是以科學管理為目標的。

還有，對保安隊伍實施科學管理，前提是這個保安隊伍的用人單位本身就在單位內(nèi)部實施著對各項工作的科學管理。針對保安隊伍的科學管理只是單位所有管理工作中的一個組成部分，而不是獨立的存在。換句話說，一個擁有保安隊伍的用人單位本身就管理混亂，是一個“人治”類型的單位，對規(guī)范的工作流程或者良好的責任意識抱一種無知或無所謂的態(tài)度，那么，這樣的單位又如何能夠做到對單位內(nèi)部的保安人員實施科學管理呢？又如何能夠讓保安人員具備專業(yè)的工作技能、良好的安全意識、工作責任意識，以及他們的服務意識呢？更不要說還要具備良好的社會責任意識了。

 出自昆山錦鵬物業(yè)管理有限公司www.3369se.com我司服務項目：昆山保安，昆山保安服務，昆山保安公司，昆山物業(yè)，昆山物業(yè)公司，昆山物業(yè)服務，淀山湖保安，淀山湖保安公司，淀山湖物業(yè)，淀山湖保安哪家好，淀山湖物業(yè)哪家好謝謝合