在詐騙電話、短信漫天飛舞的今天，蘇州昆山分行網(wǎng)點保安隊伍為附行式自助銀行筑起了一道鋼鐵長城，有效防范了客戶資金的損失，提高了建行的社會聲譽，為我行業(yè)務發(fā)展提供了堅實保障。

2010年起，在當?shù)毓膊块T的要求下，蘇州昆山分行開始在網(wǎng)點推廣防范電信詐騙“三問二看一核對”操作流程，柜臺發(fā)案率大大降低。但隨之而來的卻是附行式自助銀行的發(fā)案率屢創(chuàng)新高，隨后防護艙的安裝雖然對于防止客戶被盜、被搶起到了很好的保護作用，但是對于發(fā)現(xiàn)電信詐騙以及制止受騙客戶轉賬匯款卻是增加了難度。

針對這一問題，蘇州昆山分行不斷摸索創(chuàng)新，多措并舉，充分發(fā)揮網(wǎng)點保安在預防附行式自助銀行電信詐騙中的作用。首先，強化駐行保安隊伍的管理，增強防范電信詐騙的責任意識。明確日常執(zhí)勤位置在自助銀行與網(wǎng)點的交界處，增加巡邏頻率，同時重點關注年齡大的、神色慌張或者邊打電話邊匯款的人員，將封堵電信詐騙作為一項重要的日常工作，切實提高保安對電信詐騙的敏感性。其次加強培訓，提高保安人員的案件甄別處置能力。每季舉辦全行保安大會，進行各類案例學習和工作技巧培訓，就保安實際工作中碰到的問題進行現(xiàn)場討論、經驗分享，并重點加強保安人員的溝通能力培訓，力求在更好服務客戶的基礎上，將三問兩看的內容有機融入到與客戶的日常溝通中，不斷增強案件甄別的能力；最后落實考核，明確獎懲制度。保安人員每成功堵截一起案件將獲得見義勇為基金會、蘇州分行、昆山分行、網(wǎng)點及保安公司的五重獎勵，與之相對的，一旦發(fā)生詐騙案件，將實行嚴格的倒查機制，嚴肅問責。

通過以上三項措施，蘇州昆山分行保安成功堵截附行式自助銀行電信詐騙的數(shù)量逐年上升，在全行堵截電信詐騙中的比例也逐年提高。有1名保安受到當?shù)仉娨暸_的采訪，兩人次在當?shù)毓矙C關防范電信詐騙表彰大會上作為先進代表進行發(fā)言。

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