保安服務(wù)淺談

    一、提高保安的形象和服務(wù)意識(shí) 保安的崗位是企業(yè)的窗口，是企業(yè)形象的代言之一，一般情況下，顧客會(huì)從保安的形象中判定企業(yè)的管理水平。因此加強(qiáng)保安員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升保安員的公眾形象尤為重要。 1、崗前檢查各位保安隊(duì)員的儀容儀表，對(duì)不符合上崗要求的隊(duì)員指導(dǎo)改正，重申禮貌待客、文明用語(yǔ)要求，定期組織保安進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)的主動(dòng)性、積極性、禮貌用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、服務(wù)要求，結(jié)合中心“5C” 品質(zhì)管理的內(nèi)容，強(qiáng)化隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)讓隊(duì)員理解保安工作的必要性，以及保安服務(wù)既能增加有形財(cái)富，又能創(chuàng)造無形價(jià)值的重要性。2、通過每日的崗位巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員工作中不正確的行為，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正指導(dǎo)，提高隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，完善保安服務(wù)工作。 3、經(jīng)常與標(biāo)桿的保安服務(wù)做比較，尋找自己的不足與差距，及時(shí)調(diào)整彌補(bǔ)，使保安服務(wù)做得更好。

    二、強(qiáng)化安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 沒有安全作為基礎(chǔ)，就沒有企業(yè)的發(fā)展，所以作為保安，安全工作至關(guān)重要。提高保安員治安消防知識(shí)和業(yè)務(wù)水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力、處理能力是保障安全的前提。 1、根據(jù)不同的崗位，制定不同的工作職責(zé)，明確崗位工作要求及流程，使保安在工作中操作規(guī)范，處置標(biāo)準(zhǔn)。 2、組織各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)(如中控室和巡邏崗的人員)，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，使每位隊(duì)員能勝任崗位工作。 3. 落實(shí)業(yè)務(wù)技能的考核制度，定期或不定期對(duì)各崗位的保安，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)進(jìn)行書面及實(shí)際操作考核，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，減少隊(duì)員在工作中的失誤。

    三、優(yōu)化人員組合 保安服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各層次的人，所以根據(jù)崗位特點(diǎn)，服務(wù)工作有其特殊要求，因此必須合理地安排人員。1、直接面對(duì)顧客的崗位需要形象好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯動(dòng)腦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于及時(shí)處理各類突發(fā)事件的隊(duì)員，以便及時(shí)滿足顧客需求，幫助顧客解決遇到的困難。 2、 巡檢及消防中心崗位的人員，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于發(fā)現(xiàn)各類問題、有較強(qiáng)的專業(yè)處置能力、能及時(shí)排除各類安全隱患，才能為高培中心提供安全的經(jīng)營(yíng)及辦公環(huán)境。 3、班組的負(fù)責(zé)人，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)好、能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)豐富的人員擔(dān)當(dāng)，才能更好的調(diào)動(dòng)班組人員積極性，及時(shí)調(diào)整不適合人員，提高班組整體工作水平。 4、進(jìn)行必要的人員調(diào)整，將工作渙散、沒有責(zé)任心的人員如實(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門及人力資源部，建議勸退或辭退。

    四、踐行各項(xiàng)安全管理制度及服務(wù)內(nèi)容中心現(xiàn)處于“上臺(tái)階”階段，各項(xiàng)安全管理制度正在健全，制度是中心良性、有序發(fā)展的有力保障。所以踐行安全管理制度并不斷創(chuàng)新也是保障保安工作上臺(tái)階的必不可少環(huán)節(jié)，在制度的指導(dǎo)下服務(wù)，在服務(wù)中完善制度，使保安服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)服務(wù)要求，明確各崗位工作職責(zé)。 2、建立監(jiān)督管理機(jī)制，制定崗位時(shí)間，落實(shí)各崗位人員責(zé)任人和責(zé)任制，做到“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 3、嚴(yán)格管理措施的同時(shí)完善人性化服務(wù)，只要顧客的要求合情合理，部門必須全力配合。 

    五、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)結(jié)、合作、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)是各項(xiàng)制度、服務(wù)內(nèi)容落實(shí)執(zhí)行的關(guān)鍵。1、加強(qiáng)部門內(nèi)的溝通，及時(shí)了解部門人員的思想動(dòng)向，并加以分析、解決，使部門內(nèi)員工產(chǎn)向心力。2、加強(qiáng)員工的獎(jiǎng)懲制度，使隊(duì)員感覺做好做壞不是一個(gè)樣。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣才能激發(fā)他們的進(jìn)取心、責(zé)任感，才能做好本職工作。3、注意部門核心力量的培養(yǎng)，對(duì)部門內(nèi)工作認(rèn)真細(xì)致，有一定能力的員工多一些展現(xiàn)本領(lǐng)的舞臺(tái)，使部門形成合力，工作做得更好。 4、每周召開全體保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)中心要求，聽取各類問題的反饋，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。5、配合人力資源部做好人員招聘工作，吸收有潛力的人員加入隊(duì)伍。 6、加強(qiáng)與其他部門間的協(xié)調(diào)、溝通，配合好各營(yíng)運(yùn)部門的工作。

    六、人防技防相結(jié)合 人防加技防是安全防范中的最佳拍檔，技防是彌補(bǔ)人防不足的有效體系。 1、加強(qiáng)技防設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、按時(shí)點(diǎn)檢安全相關(guān)設(shè)備及耗材的完好，未雨綢繆，預(yù)防事故發(fā)生。 3、通過發(fā)揮技防設(shè)備功能，彌補(bǔ)人防的不足之處，更的做好安全工作。

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