昆山錦鵬物業(yè)分享:如何做一個物業(yè)保安呢?
隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā),昆山物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來,“安居”才能“樂業(yè)”,物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲,安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求,物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中,其地位和作用是十分重要的,如何做好昆山物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護衛(wèi)和保安服務,讓物業(yè)公司滿意,讓業(yè)主放心,成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。
一、 確保安全,是物業(yè)保安工作的重中之重。
保安、保安,保障安全,是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構人防、物防、技防相結合的安全防控網(wǎng)絡,保證小區(qū)安全管理品質(zhì),實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案,實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉,為構建和諧社會作出努力,是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標,必須從以下幾個方面作出努力:一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位,形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合,這是組成嚴密安全防控的基礎;二是保安員熟悉工作環(huán)境,了解崗位職責,在崗位上恪盡職守,百倍提高警惕,是做好小區(qū)安全防控的關鍵;三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié),加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查,是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施;四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征,了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號,做到心中有底有數(shù),小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記,嚴密控制外來人員進入小區(qū),是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點;五是加強晚上零時以后,特別凌晨時段的保安崗位督促檢查,防止保安員脫崗,打瞌睡等違紀行為的發(fā)生,是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法;六是加強崗位與崗位之間的相互提醒,相互照應,相互監(jiān)督,互為聯(lián)動,形成點、線、面嚴密的防控體系,發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應;七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),把人防與技防有機結合起來,加強監(jiān)控中心的值班管理,做到百密不疏;八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育,教育群眾,發(fā)動群眾,依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識,為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。
二、搞好服務,建立保安與業(yè)主之間的良好關系
物業(yè)保安服務的對象是業(yè)主,保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務,與業(yè)主建立互相理解,互相支持,和諧協(xié)調(diào)的關系,是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關系呢?一是要靠平時良好的崗位形象,自然的微笑服務,親切和藹的語言溝通,一個眼神,一聲問好,一臉微笑,把周到細致的服務傳遞給業(yè)主,真正做到全心全意為業(yè)主服務。當業(yè)主遇到困難的時候,保安員要想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,在力所能及的范圍內(nèi),傾力相助,對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者,更應在許多人認為不起眼的小事做起,給予最細心、最周到的服務。只有這樣,忠誠服務必有回報,業(yè)主會把小區(qū)內(nèi)的保安當作自己的親人一樣對待,保安工作就如魚得水。
二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序,用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任,是與業(yè)主搞好關系的關鍵。工作做不好,小區(qū)內(nèi)亂糟糟的,業(yè)主是不會滿意的,如果意味地去拉關系,那是本未倒置,終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。
三是保安員要給自已一個正確的定位,在為業(yè)主服務時不出格、不越權。在物業(yè)保安服務中,保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道,要隨時保持良好的心態(tài),去看待業(yè)主中發(fā)生的復雜的事物,做到不卑不亢。平時,不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩;不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐;更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛,搞對象,甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意,以免引起不必要的誤會,影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。
三、 抓好管理,建立一支規(guī)范化的保安隊伍。
做好物業(yè)保安工作,要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍,筆者認為,要從以下幾個方面作出努力:一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢,面對各種類型的業(yè)主,工作千頭萬緒,隊長處在保安隊伍管理的核心地位,這就要求這個領頭人,想干、敢干、會干,以身作則,管理好隊伍,搞好保安服務。二是抓好豐富多彩的班務活動,組織好保安員,凝聚保安隊伍,依靠和發(fā)動全體保安員,履行好自已的工作職責,使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務管理,培養(yǎng)保安員良好的行為習慣,以標準化、軍事化的內(nèi)務管理,展現(xiàn)保安隊伍的風采,使管理處的領導和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍,增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心;四是在保安隊伍中營造良好的工作,學習、生活氛圍,既團結緊張,又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神。