物業(yè)管理典型緊急事件的處理方式有哪些？


在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件，通常有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件、臺風襲擊、人員傷亡、停車場車輛損壞、衛(wèi)生防疫事件、群體性聚會等。

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識：典型緊急事件的處理 做好預(yù)案臨危不亂

（一）火警

（1）確認和了解起火位置、范圍和程度；

（2）應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

（3）若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)組織人員參與控制火勢，同時向公安消防機關(guān)報警；

（4）清理通道，準備迎接消防車入場；

（5）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；

（6）組織義務(wù)消防隊，在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?br/>
（7）及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止。

（二）燃氣泄漏

（1）當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應(yīng)立即通知燃氣公司。

（2）在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，設(shè)立現(xiàn)場警戒線，嚴禁煙火，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

（3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閘門。

（4）情況嚴重時，應(yīng)及時疏散人員。

（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施；

（6）燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

（三）電梯故障

（1）當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

（2）立即通知電梯專業(yè)人員達到現(xiàn)場救助被困者；

（3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；

（4）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救；

（5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行；

（6）將此次電梯事故詳細記錄備案。

（四）噪音侵擾

（1）接到噪音侵擾的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；

（2）必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標；

（3）判斷噪音侵擾的來源，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施；

（4）做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。

（五）電力故障

（1）若供電部門預(yù)先通知大廈／小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。

（2）若屬于因供電線路故障，大廈／小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。

（3）當發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理并施救；同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

（4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。

（六）浸水、漏水

（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

（2）若漏水可能影響變壓器、配電室、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

（3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；

（4）對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

（七）高空墜物

（1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。

（2）盡快確定墜落物來源。

（3）確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損／受害人員與責任人協(xié)商處理。

（4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。

（八）交通意外

（1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；

（3）如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄；

（4）應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；

（5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（6）事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

（九）刑事案件

（1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打110報警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；

（3）禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品；

（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；

（5）積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

（十）臺風襲擊

（1）在公告欄張貼臺風警報；

（2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

（3）檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護和加固措施：

（6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準備；

（7）臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進行修復(fù)。

（十一）人身意外傷亡

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場，查明情況并立即報警。

（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)當保護現(xiàn)場，立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

（3）若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。

（4）若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。

（5）若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確定搶救方案。

（6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

（7）若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

（8）留守人員和控制現(xiàn)場，禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品，直到警方人員到達。

（9）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入。

（10）積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

（十二）停車場車輛損壞

（1）在停車場發(fā)現(xiàn)車輛損壞，當班安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）馬上聯(lián)系車主，并派專人在現(xiàn)場等候車主到來；

（3）查看停車場監(jiān)控錄像及值班記錄，確認事實，對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄，并上報保險公司；

（4）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。

（十三）衛(wèi)生防疫事件

（1）當小區(qū)內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生疫情時，應(yīng)立即上報政府相關(guān)部門，等待政府部門到來，不要驚慌，及時上報公司；

（2）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；

（3）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即撥打120急救電話；

（4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

（5）配合衛(wèi)生防疫部門，做好消毒隔離的工作；

（6）配合政府部門做好小區(qū)現(xiàn)場秩序維護工作；

（7）事后分析原因，并對業(yè)主做好相關(guān)解釋。

（十四）群體性聚會

（1）當發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚會時，應(yīng)立即撥打110報警，同時上報公司；

（2）在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，避免激發(fā)事態(tài)發(fā)展；

（3）留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；

（4）保護小區(qū)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施，有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準備；

（5）協(xié)助警方現(xiàn)場處理；

（6）事后向業(yè)主做好解釋工作。