昆山錦鵬物業(yè)分享：保安管理制度


保安管理制度
1.目的
為加強保安隊伍的建設、強化管理、提高保安員的思想和專業(yè)水平，確保公司人員、物資財產安全。同時對保安隊伍實行科學管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
 
3.管理職責
3.1 行政部是保安隊伍的歸口管理部門，負責整個保安隊伍的管理指導和建設；
3.2保安組長是全體保安員的直接組織者和管理者，負責保安隊伍的日常管理；
3.3保安領班負責本班次廠區(qū)的保安管理及安全管理；
3.4保安員的管理職責：
3.4.1保護公司的財產安全，維護所管轄區(qū)的正常秩序；
3.4.2保護服務區(qū)域內發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；
3.4.3糾正服務區(qū)內違章行為，把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關或交服務區(qū)主管部門；
3.4.4做好管轄區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。


4．保安管理工作內容與要求
4．1保安員的上崗條件
4.1.1保安員的基本條件：年齡在20歲至40歲之間，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍軍人或具備保安工作經驗者；
4.1.2保安員的素質要求：熱愛保安事業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤；精通保安服務業(yè)務，熟悉法律政策；具有良好的觀察力、分析判斷力，會做群眾工作；沉著機智多謀，英勇善斷；體魄健全。
4．2保安員的權力
4.2.1對出入公司的人員車輛及其所攜帶裝載的物品有權進行驗證、檢查；
4.2.2對發(fā)生在公司內的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據，對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關的權力；
4.2.3對執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛(wèi)；
4.2.4有權檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，并向上級報告。
4．3保安員禁止從事的行為
4.3.1保安員不得非法剝奪限制他人的人身自由，無人身搜查權，不得扣押或沒收他人證件和私有財物，不得辱罵毆打他人或者教唆毆打他人；
4.3.2對違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力；
4.3.3對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
4．4保安員的紀律
4.4.1認真學習并遵守國家的法律、法規(guī)和有關政策，不斷增強法制觀念，嚴格依法辦事，在保安權限范圍內進行保安服務；
4.4.2加強組織紀律觀念，遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行保安員職責，做到準時上崗，堅守崗位，不擅離職守，嚴格執(zhí)行崗位職責；上班時間不喝酒、吸煙、 做私事，不準在工作崗位上接待親友，非當值保安人員，未經保安組長允許不得在崗位上長時間逗留；做到個人服從組織，下級服從上級的原則，服從命令，聽從指揮；
4.4.3做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務；嚴禁出現(xiàn)刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強互助互愛，共同提高，維護隊伍內部團結；
4.4.4對進出物資嚴格按公司《物資出廠放行管理規(guī)定》執(zhí)行，做到廉潔奉公，不謀私利，堅持原則， 是非分明。不被金錢、物質、美色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人；
4.4.5嚴守公司秘密，未經公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶的一切文件、數據。 不擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍；
4.4.6愛護公司財物，遵守公司設施與場地的使用守則，保安員損壞公司的財物或設施，公司可按被毀壞物品價值扣除相應工資作為賠償。嚴禁濫用職權、監(jiān)守自盜或勾結他人偷盜，如犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給予任何補償，嚴重者移交公安機關處理；
4.4.7保安須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈送禮物（禮品、紅包等），必須第一時間禮貌向其拒絕，在對方非留下不可的情況下，需第一時間向領班匯報并作好禮物收受詳細記錄，絕不允許私自處理外來禮物。
4．5保安員日常管理工作要求
4.5.1保安員著裝要求
4.5.1.1保持制服整潔統(tǒng)一。夏服：上衣扎入褲內、打領帶；冬服：內穿襯衣、襯衣下擺不得外露；冬季與夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞開外衣，卷褲腳、衣袖；領帶必須束緊，武裝帶必須扎緊并按規(guī)定佩戴廠牌、肩章；
4.5.1.2制式外衣衣袖、衣領處不得顯露個人物品，服裝口袋里不得裝過大過厚的物品以影響外觀；
4.5.1.3著制服時要統(tǒng)一穿黑色皮鞋和深色襪子，保證無臟物，皮鞋黑亮干凈；
4.5.1.4非上班時間或非公差，不得著制服外出；
4.5.1.5每個班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整班全體隊員需全部換裝必須著裝統(tǒng)一；正確佩戴工作證（統(tǒng)一左胸袋口蓋1/4處）；精神飽滿，面帶微笑，姿態(tài)良好；舉止文明、大方； 不袖手、背手，不將手插在衣袋里。
4.5.2保安員儀容儀表要求
4.5.2.1儀容儀表端莊，不得蓄長指甲，不準燙發(fā)、染發(fā)，留長發(fā)、胡須；
4.5.2.2不準佩戴飾物上崗，當班時不得將任何物體夾于腋下；
4.5.2.3站立時，按軍姿標準站立（立正或跨立），不準依靠墻壁或其它物體；不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前頂后靠；
4.5.2.4上班行走時用正規(guī)齊步，步速按軍訓內容規(guī)范要求；兩人行走時，不得勾肩搭背；
4.5.2.5不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等有傷風雅之行為；
4.5.2.6態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級領導、客戶、高級訪客經過時必須敬禮；
4.5.2.7執(zhí)勤時，必須以理服人，處理問題要保持冷靜，語氣溫和、婉轉，不能和對方發(fā)生沖突；
4.5.2.8工作時必須使用禮貌用語，要“請”字當頭，“謝”字當尾，謙意不離嘴；切忌粗言穢語，不得譏笑或不理睬客人，不準與客人爭吵。
4.5.3保安員的工作技能要求
4.5.3.1能熟記廠區(qū)的基本情況；熟悉廠區(qū)內消防設施及通道的具體情況；
4.5.3.2能準確填寫各種表格、記錄；
4.5.3.3能熟練掌握操作相關設備的操作程序，如電梯、廠區(qū)大門、各種滅火器材等。
4.5.4保安員站崗及巡邏要求
4.5.4. 1站崗
a)        南大門：為樹立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必須保證有1人在外站崗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必須以跨立姿勢站在崗臺上（由該崗位兩隊員自行輪流換崗）；
b)       北大門：員工上下班時需保證兩人在外維持秩序并進行安全檢查，遇外來人員、車輛較多時必須有1人在外執(zhí)勤、指揮。
4.5.4.2 巡邏
a)       巡邏人員必須清楚廠區(qū)內的設施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明并上報；
b)      巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應立即查明情況并采取相應措施（上報上級領導或及時知會各相關部門）；
c)      對巡視情況要詳細記錄；
d)      巡邏范圍：廠區(qū)內各區(qū)域和廠區(qū)外近圍墻地帶；
e)       巡邏的時間和路線，要結合實際情況，采取“時間不定時，路線常變換”的原則；
f)       在巡邏的方法上，可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結合，重點部位潛伏與聽相結合。
4.5.5保安人員交接班要求
4.5.5.1接班保安人員提前10分鐘在南大門前的廣場列隊集合；
4.5.5.2接班領班負責整隊，清點上班人員是否到齊，領班不在時可由組長指定人員負責帶隊；
4.5.5.3整理著裝完畢后，領班進行接班前講話，交待當注意事項，然后整隊（領班要將每次班前訓話作好記錄，每周交到組長處匯總）。
4.5.7消防管理要求：
保安員身兼義務消防員，在平時工作中應積極參加消防技能的學習培訓并認真做好消防器材的檢查維護，在發(fā)生火災時應全力配合各部門負責人進行滅火搶救工作。
5．保安員處理問題的原則、方法
5.1處理問題應遵循的原則：“依法辦事，執(zhí)行制度，不徇私，以理服人”；
5.2對不同性質的問題，應采取不同方法處理；對一般違反法規(guī)的問題如糾紛，可通過說服教育辦法解決，分清是非，耐心勸導，禮貌待人；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題采?。骸翱缮⒉豢删?，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”盡力勸開，耐心調解把問題引向緩和，千萬不能讓矛盾激化，不利于問題解決；
5.3在處理上：堅持“教育與處罰相結合”的原則，違反情節(jié)明顯輕微不需處罰的，可當場教育，違反治安管理應處罰的，交公安機關處罰；對個別違法犯罪人員，應及時予以制止，把犯罪份子抓獲扭送公安機關處理。
6．培訓
為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤、熱情服務的保安隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、規(guī)范化的學習和訓練。保安培訓分崗前培訓、在崗培訓、體能培訓、軍事訓練、消防培訓等。所有學習及培訓課程屬日常工作的重點內容之一，各保安員必須積極參加，努力提高自身各項素質，如有怠工或私自不參加者按公司規(guī)定從嚴處理。