昆山錦鵬物業(yè)分享：與保安員淺談保安服務(wù)


保安服務(wù)
所謂服務(wù)，對(duì)我們保安隊(duì)員來(lái)講，就是指在整個(gè)保安業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)藝術(shù)。
保安服務(wù)雖然是一種特殊的社會(huì)服務(wù)，與社會(huì)上其他服務(wù)相比，存其具體工作中的深化和體現(xiàn)是必不可少的。從保安服務(wù)公司這一方面來(lái)講，要始終把自己放到服務(wù)者的位置上去，這不僅是一種工作性質(zhì)的確定，更是一種經(jīng)營(yíng)之道?？梢哉f(shuō)，社會(huì)上的任何行業(yè)，包括企業(yè)、國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其長(zhǎng)官和職員，誰(shuí)服務(wù)得好，誰(shuí)就經(jīng)營(yíng)得好，誰(shuí)就能獲得社會(huì)的承認(rèn)，從而也就可能成為時(shí)代和社會(huì)的“幸運(yùn)兒。作為保安行業(yè)更是這樣，尤其我們依據(jù)合同規(guī)定對(duì)某一特定區(qū)域進(jìn)行管理時(shí)，千萬(wàn)不要忘記自己首先是一個(gè)服務(wù)者，其次才是一個(gè)管理者，而管理他人的本身實(shí)質(zhì)也是在為他人服務(wù)，且最終還是以服務(wù)的質(zhì)量與水平論高低，論效益，論成敗，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，故服務(wù)對(duì)搞好保安事業(yè)至關(guān)重要。作為保安隊(duì)員，在服務(wù)單位既要嚴(yán)格管理，又要熱情周到服務(wù)。有客人來(lái)了，按照規(guī)定聯(lián)系、登記，如被訪對(duì)象不在，聯(lián)系不到，那就倒杯茶，說(shuō)聲對(duì)不起，您稍候，我再聯(lián)系。這就是既執(zhí)行制度又不失熱情的體現(xiàn)，語(yǔ)氣要盡量柔和，不能生硬，讓來(lái)訪者有“拒人于千里之外”的感覺(jué)。


作為派駐各服務(wù)單位的保安人員要從以下四個(gè)方面把握住我們的生命線：

信守合同

保安公司和客戶通過(guò)協(xié)商、討論，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂協(xié)議或合同。這是我們提供保安服務(wù)的基礎(chǔ)，雙方只有按照這些具體條款和要求實(shí)施、履行，才能獲得各自的利益和效益。信守合同，對(duì)于我們來(lái)講，是贏得客戶，樹(shù)立企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，作為保安公司本身，也是一種強(qiáng)有力的無(wú)形廣告。如果取得了社會(huì)的信賴和支持，也就獲得了保安服務(wù)公司自身的生存和發(fā)展基礎(chǔ)，否則合同履行或信守不好，信譽(yù)降低，形象不佳，也就無(wú)法占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶。從而使保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)、效益、生存和發(fā)展都將受到影響。時(shí)下，保安市場(chǎng)全面放開(kāi)后，對(duì)所有保安企業(yè)都是一次考驗(yàn)，群雄逐鹿，紛爭(zhēng)四起，為了一個(gè)合同會(huì)有幾家單去競(jìng)爭(zhēng)，保安企業(yè)以低價(jià)進(jìn)駐，攫取市場(chǎng)份額，帶來(lái)的弊端是擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了行業(yè)的正常發(fā)展。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)的駐點(diǎn)采用不繳保險(xiǎn)、用年紀(jì)大的充數(shù)，還有一些不符合政審條件的人混雜其中，長(zhǎng)此以往，必將影響行業(yè)發(fā)展、阻礙企業(yè)生存。

確保安全

這是對(duì)保安服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的要求，也是保安從業(yè)人員嚴(yán)格履行職責(zé)和對(duì)社會(huì)提供安全服務(wù)的直接目的。所謂確保安全，是指保安服務(wù)公司依據(jù)合同規(guī)定，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，精心組織和落實(shí)保安服務(wù)的具體措施和任務(wù)，有效地防止各種違法犯罪或人為與自然災(zāi)害事故的發(fā)生，以此確保被服務(wù)對(duì)象或目標(biāo)的絕對(duì)安全。要達(dá)到這種效果，一是從我們領(lǐng)導(dǎo)與管理者做起，"帶好隊(duì)伍，用好人，練就一身硬本領(lǐng)。"保證整個(gè)隊(duì)伍都具備完成各種保安任務(wù)的條件和能力；二要加強(qiáng)責(zé)任心，從領(lǐng)導(dǎo)和組織者做起，抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，視客戶為上帝，視服務(wù)為生命，以此保證合同的認(rèn)真履行和保安任務(wù)的順利完成；三是具體執(zhí)行任務(wù)的保安人員，要嚴(yán)守紀(jì)律，恪盡職守，一絲不茍的刻苦努力工作，確保安全服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失和高水平、高質(zhì)量。安全工作那就是一票否決"萬(wàn)無(wú)一失，一失萬(wàn)無(wú)"。

講求信譽(yù)

這是保安服務(wù)企業(yè)求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵性條件。講信譽(yù)的企業(yè)，會(huì)贏得許多客戶，最終受益的是企業(yè)本身；不講信譽(yù)的企業(yè)，會(huì)毀掉企業(yè)的形象、喪失客戶，喪失市場(chǎng)，最終吃虧的還是企業(yè)自己。所謂信譽(yù)，是指一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在客戶心目中或社會(huì)上樹(shù)立起的企業(yè)知名度和可信度。許多商戰(zhàn)的實(shí)踐證明，企業(yè)信譽(yù)好就成功，就發(fā)展，就興旺；企業(yè)信譽(yù)差就失敗，就停滯，就衰亡。那么，保安如何樹(shù)立自身的形象，取得良好的社會(huì)信譽(yù)呢？一要熱情服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客；二要不斷擴(kuò)充和加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，以質(zhì)量謀生存，以技術(shù)求發(fā)展；三要信守合同，嚴(yán)格按合同辦事，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；四要盡職盡責(zé)，為客戶和社會(huì)提供高效能、高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)，以達(dá)到或超過(guò)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求標(biāo)準(zhǔn)，使其"高興而來(lái)滿意而歸，信任長(zhǎng)久，合作永遠(yuǎn)"。

服務(wù)社會(huì)

這是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的根本宗旨，對(duì)于中國(guó)的社會(huì)主義保安業(yè)來(lái)講，效益是客觀的，信譽(yù)是永遠(yuǎn)的，服務(wù)是根本的。因?yàn)槲覈?guó)的保安服公司的根本任務(wù)就是為社會(huì)各界提供多方面的、不同層次的安全服務(wù)。利潤(rùn)再高、效益再好，如果服務(wù)不好，政府不會(huì)答應(yīng)，客戶不會(huì)答應(yīng)，人民也不會(huì)答應(yīng)。以我們說(shuō)，服務(wù)社會(huì)是我國(guó)保安業(yè)的宗旨，這樣講一點(diǎn)不過(guò)分。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有向社會(huì)提供了有效高質(zhì)的安全服務(wù)，我們的企業(yè)才能贏得信譽(yù)，贏得市場(chǎng)，贏得效益和利潤(rùn)。因此我們必須高度重視，"服務(wù)社會(huì)"這一保安服務(wù)行業(yè)的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高質(zhì)量的服務(wù)，將自己推向社會(huì)，推向市場(chǎng)，推向客戶，為繁榮我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而貢獻(xiàn)力量。