女性在物業(yè)管理服務中是否有優(yōu)勢？


隨著人們生活水平的提高和城鎮(zhèn)化發(fā)展的加快，現(xiàn)在物業(yè)管理服務成了人們生活中必不可少的幾乎每天都要接觸到的服務。物業(yè)管理服務工作涉及千家萬戶，關乎人民群眾的生活質(zhì)量和切身利益，是人們生活的一個重要組成部門。物業(yè)管理服務是直接面向廣大的業(yè)主，面向業(yè)主的日常生活而進行的服務，服務水平的高低，直接影響著業(yè)主生活起居的方方面面。女性由于自身先天的細心、認真、踏實、樂于助人等優(yōu)良品質(zhì)，在現(xiàn)代物業(yè)管理服務中扮演著越來越重要的角色，如果能夠發(fā)揮她們的特長和聰明才智，相信物業(yè)管理公司能夠為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，能夠大大改善物業(yè)公司和業(yè)主的關系，提升物業(yè)管理服務公司的整體形象

近年來，我國城鎮(zhèn)化建設越來越快，人們在居住條件和購物消費環(huán)境上也有很大的改善，適應這一發(fā)展需求的物業(yè)管理公司也是遍地開花。但由于業(yè)主人數(shù)多、服務項目繁雜、工作具體瑣碎等，同時又要面對很多不確定因素，不同物業(yè)公司的管理服務水平顯得良莠不齊。即使是一些服務相對較好的物業(yè)公司，也還存在很多的問題，業(yè)主也有很多的意見。筆者認為，在物業(yè)管理服務中，我們應該聘用較多的女性員工，更好地發(fā)揮女性的服務優(yōu)勢。她們工作生活中的細致、耐心、認真、熱情、踏實等優(yōu)點，能更適合這種整天要面對人們?nèi)粘Ｉ?，關系到千萬個家庭幸福的服務中?？梢哉f她們在服務中有著男性不具備的得天獨厚的優(yōu)勢。


一、物業(yè)管理服務的概述

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和全面小康社會的即將建成，人們的生活水平有了很大的提高。同時國家改革不斷深入推進，城鎮(zhèn)化程度也越來越高。在這種情況下，人們的居住環(huán)境也有很大的提高，現(xiàn)代化的樓房建筑、完善的配套設備，人們更加安居樂業(yè)。而相應的為城鎮(zhèn)居民、商業(yè)市場等提供日常服務的物業(yè)管理服務公司也蓬勃發(fā)展起來，它們主要是給人們提供全方位的服務，為老百姓解決生活中的后顧之憂?，F(xiàn)代的物業(yè)管理服務主要是對小區(qū)或者商場范圍內(nèi)的居民、建筑物及其附屬設施，以及范圍內(nèi)的安全、綠化、交通、環(huán)境等的管理和服務，為居民提供優(yōu)質(zhì)的生活居住環(huán)境，為消費者提供良好的消費環(huán)境等。物業(yè)管理既有對物的管理，也有對人的管理，當然不是限制業(yè)主的人身自由，而是限制他們的一些不文明的行為，使轄區(qū)內(nèi)的人和物能更和諧地存在。可以說，現(xiàn)代社會中，物業(yè)服務是人們生活水平提高的重要保證。


二、女性在工作中的主要特點

近些年國家對女性更加尊重，女性的地位也越來越高，尤其是在職場上更加明顯?，F(xiàn)在很多的行業(yè)都能看到女性的身影，從航天事業(yè)到公交車司機，從政府官員到酒店服務員，等等。可以說，現(xiàn)在的女性在所有行業(yè)的工作中，基本都能勝任，并且在很多工作中還有較強的優(yōu)勢。女性在職場中能夠充分發(fā)揮她們的細心、耐心、脾氣好等性格優(yōu)勢，尤其是在服務行業(yè)中，相比男性優(yōu)勢更明顯。若能把這些優(yōu)勢用在職場中，會有利于她們職業(yè)生涯朝著更好的方向發(fā)展。但同時也有很多的因素限制了她們的發(fā)展，比如每個女性不可避免的生育問題和家庭的拖累，很多女性都是事業(yè)、愛情、家庭不能兼顧。性格上很多女性都優(yōu)柔寡斷，進行決策時經(jīng)常猶豫不決等。很多女性在家務、逛街、裝扮自己中消耗了很多的業(yè)余時間，這使得她們沒有充足的時間去學習新的東西，相比男性她們知識的更新就慢很多。在現(xiàn)代職場中，女性要想取得更大的成就，需要付出更多的努力，必須克服這些自身的不足和外界對自身的限制因素，必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)點和特長。

三、女性在物業(yè)管理服務中的優(yōu)勢分析

物業(yè)管理服務中，我們經(jīng)常能看到很多女性服務人員的身影。筆者所在的小區(qū)，物管工作人員多數(shù)為女性。的確，女性的一些先天的優(yōu)勢更容易在這個行業(yè)中發(fā)揮出來，下面從女性特點的幾個方面，就女性在物業(yè)管理服務中的優(yōu)勢作一分析。

1、女性敬業(yè)、踏實的品質(zhì)有利于物業(yè)管理服務

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們更加注重服務品質(zhì)的提升。在現(xiàn)代居住和商業(yè)環(huán)境中，人們非常舍得花更多的錢來求得更優(yōu)質(zhì)的服務。物業(yè)管理服務企業(yè)也就是順應這一服務要求而出現(xiàn)的。筆者所在的城市，1995年第一家物業(yè)服務企業(yè)成立，近十幾年來，物管企業(yè)發(fā)展不斷壯大，目前市區(qū)已有物業(yè)服務企業(yè)280家，行業(yè)從業(yè)人員約3萬余人，其中女性占大多數(shù)。

而從事這項物管服務工作的女性大多都能吃苦耐勞，都很敬業(yè)，在家里都能做家務，對于不是很繁重的工作，都能很好、很踏實地去做。我們無論在居民小區(qū)內(nèi)還是在商場，都能看到保潔阿姨忙碌的身影；在物業(yè)公司也更能看到客服為了業(yè)主的家庭小事而認真記錄的情形；也能看到更多的服務人員為了通知某件事情而挨家敲門的身影。所有這些都需要耐心地去做，我們的女性服務者都能一步步做得很好。物業(yè)管理服務是個必須要踏踏實實、認認真真為業(yè)主辦實事的工作，在這項工作中來不得半點虛假馬虎。我們經(jīng)常能夠看到，很多物業(yè)管理服務公司由于服務不到位，員工服務的水平不夠，又缺少敬業(yè)精神而被業(yè)主辭掉的例子。如果我們的物業(yè)公司中，多一些女性，多一些愛崗敬業(yè)、腳踏實地認真做事情的女性員工，相信更能夠與業(yè)主和諧共處，共同發(fā)展。

2、女性能在物業(yè)管理服務中更好地處理人際關系

物業(yè)管理服務中面對的主要是業(yè)主，而業(yè)主中的人員層次非常復雜。一個小區(qū)內(nèi)的成員既有年輕人，也會有很多的老年人，年齡不同、脾氣性格不同、文化水平不同，要面對這樣的差距進行有效溝通確實是一件非常困難的事情。而女性一般具有良好的性格，更能理解家長里短過日子的不易，在溝通中也就會更多地從對方的角度去思考問題。例如筆者所在的小區(qū)有一戶業(yè)主家里客廳頂部滴水，一大早男主人就氣勢洶洶地來到物業(yè)公司大聲嚷嚷，要求立馬修理，然而負責接待的物業(yè)公司經(jīng)理不同意，這位經(jīng)理也是一名男性，平時脾氣就有點火爆，他堅持強調(diào)維修有個先來后到，需要排隊等候安排，業(yè)主聽后很是不滿，于是雙方爭執(zhí)起來，鬧得不可開交，甚至要大打出手。這時我們的一位女性管理人員走過來，勸他不要生氣，男業(yè)主看到工作人員是女的，也不再好意思大聲嚷嚷。接著工作人員給他倒上茶水，請他坐下來慢慢談，并換位思考，柔和疏導，同時與公司經(jīng)理商量好通知維修中心，協(xié)調(diào)人員急事急辦，立即安排人員上門查勘。這一切業(yè)主都看在眼里，情緒漸漸有所緩和，說話的聲音也變得和氣了，最后紅著臉不好意思地離開了，臨走時不停地向工作人員表示歉意。我想，這就是女性的優(yōu)勢所在，她們感情細膩，能換位思考，如果每一位工作人員都能這樣，相信業(yè)主和物業(yè)公司之間的距離一定會慢慢拉近，和諧相處。

除了要面對業(yè)主外，物業(yè)管理人員還時常要面對內(nèi)部的工作人員。物業(yè)管理服務是個程序繁多、種類復雜的工作，既要維護房屋的質(zhì)量，保證業(yè)主居住的安全，又要維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，防止外來人員隨便出入等。這樣下來，既要同維修師傅打交道，又要跟保潔阿姨保持聯(lián)系，還要跟保安叔叔交代清楚等，可謂是勞力費神。女性在這些關系的溝通中一般都能很好地處理，即使遇到一些“刁難”的人員，幾句暖人心的話就能瞬間化解。筆者所在小區(qū)，有一裝修師傅嫌辦出入證麻煩，和保安發(fā)生爭執(zhí)，一名女性物管找到他，跟他說：“小兄弟，我們小區(qū)就是一個大家庭，要是你家每天都隨便陌生人進出的話，你會是什么感受？”一句話說完，小伙子立馬答應去辦出入證。女性的優(yōu)勢可見一斑。

3、女性的細心，在物業(yè)管理服務中考慮問題更全面

物業(yè)管理服務是面對業(yè)主，為業(yè)主的生活提供周到細致服務。可以說物業(yè)公司要為業(yè)主的房子服務，要為業(yè)主的人服務，要為業(yè)主的一水一電服務，要為業(yè)主的大小車輛服務，要為小區(qū)的環(huán)境服務，要為小區(qū)的設施服務，要為小區(qū)內(nèi)的人和小區(qū)內(nèi)的物品安全服務，僅僅服務內(nèi)部這還不夠，還要防止外部人員隨便進出。別說讓我們?nèi)プ鲞@些事情，光聽聽這些服務的項目，想想就后怕。若是能夠服務得好還行，若是出現(xiàn)什么差錯，來自于業(yè)主的指責甚至是謾罵更讓人不寒而栗。若是出現(xiàn)的差錯不是某一家、某一戶，而是使整個業(yè)主群體受到損失的話，那樣來自全部業(yè)主的壓力就更不容易化解。在這樣復雜而又必須做好服務的情況下，怎么辦？顯然，我們的女性工作人員就可以發(fā)揮她們的細心特長了。她們在家做家務、照顧家庭養(yǎng)成了非常認真仔細的品質(zhì)，再加上女性天生的心細，使她們能夠把業(yè)主的需求及時認真記錄下來，能夠注意服務中的一些細節(jié)問題，追求服務的完美。一次一個女性物管人員檢查時，路過小區(qū)看到一住戶家的窗戶往外滲水，但早上這一戶人家已經(jīng)上班了，就及時聯(lián)系業(yè)主，發(fā)現(xiàn)是水龍頭開著，使業(yè)主避免了更大的損失。

4、女性的“不要強”更容易保證人員隊伍的穩(wěn)定

在物業(yè)管理服務中，很多時候都必須要面對業(yè)主，要經(jīng)常和業(yè)主進行溝通。這就要求物業(yè)管理服務人員能夠更好地掌握業(yè)主的情況，掌握更多業(yè)主的需求，掌握更多的關于業(yè)主的信息，只有業(yè)主的情況能夠成竹在胸，為業(yè)主服務時才能更好地交流，溝通起來就更加高效，也就更有利于工作的開展。要達到這樣的效果，就必須要保證員工最大程度的穩(wěn)定。任何一個有技術含量的行業(yè)，隊伍的相對穩(wěn)定是其發(fā)展最基本的保證。對于一個要面對眾多業(yè)主的服務公司而言，穩(wěn)定的隊伍的重要性更是不言而喻。在保證隊伍穩(wěn)定上，女性多的物業(yè)管理服務公司相對來說就更加有優(yōu)勢。根據(jù)我們的生活經(jīng)驗，大多數(shù)的女性天生競爭意識不是很強烈，與男性相比，女性更注重家庭的幸福和事業(yè)的穩(wěn)定，喜歡相對有安全感的生活。因此，如果工作的待遇和環(huán)境還可以的話，很少有人會主動選擇離開，而更多的是選擇堅持下來，認認真真把工作做好。有很強事業(yè)心的職業(yè)女性畢竟是少數(shù)，尤其是對于已婚、已育的女性，她們除了工作還有更重要的家庭要照顧，因此她們更喜歡相對穩(wěn)定的工作環(huán)境。職場中大多女性比較敬業(yè)、工作踏實肯干，人員流動性相對就非常小。因此，女性的這些優(yōu)勢就有利于保持物業(yè)管理服務隊伍的相對穩(wěn)定。有了穩(wěn)定的隊伍，對一支做服務管理工作的公司來說，就會節(jié)省很多的人力成本，減少很多不必要的麻煩。

總之，如今隨著女性地位的提高和世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，尤其是第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重越來越大，會有越來越多的職業(yè)更加符合女性的特質(zhì)。女性的先天優(yōu)勢和良好的社會環(huán)境相結合，女性的優(yōu)勢會創(chuàng)造更多的社會價值。在現(xiàn)代物業(yè)管理服務中，女性的優(yōu)勢也更體現(xiàn)得淋漓盡致。我們的物業(yè)管理公司要想獲得更好的效益，必須吸引更多的女性加入到物業(yè)管理服務中來，并設法發(fā)揮她們的最大優(yōu)勢。堅定樹立“為業(yè)主服務，對業(yè)主負責”的管理思想，真正做到“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，從而用女性勤勞的雙手、智慧的頭腦、陽光的心態(tài)、積極的態(tài)度為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境，通過這樣的良性循環(huán)，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一，所以說女性作用發(fā)揮得好壞對一個物業(yè)管理公司的發(fā)展具有重要的作用。