小區(qū)物業(yè)管理中保安管理的重要方法和難點分析


隨著社會的發(fā)展和一座座的建成，人們對物業(yè)管理越來越重視了，物業(yè)管理的全面性，是小區(qū)業(yè)主的好管家，所以小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的要求也越來越高，而物業(yè)管理的重點就是客服、工程、保潔、保安。其中安全管理重之重既是物業(yè)的的形象，又是與業(yè)主接住最多，保安的服務工作做的好壞直接關系到物業(yè)公司的利益。所以企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，

二、安全防范及秩序維護工作；
安全防范工作責任重于泰山，為了做好小區(qū)的安全管理及秩序維護工作主要做了以下工作：
1、技術防范；
1.1充分利用監(jiān)控中心視頻，密切監(jiān)控小區(qū)動態(tài)發(fā)現(xiàn)情況快速反映到達現(xiàn)場查看。
1.2充分利用小區(qū)圍墻周界紅外報警系統(tǒng)，探測外圍情況。
1.3充分利用門禁系統(tǒng)，把無證、無卡人員隔離于樓宇外圍，嚴格落實憑卡出入制度，使不法分子無法進入小區(qū)實施破壞、盜竊等違法活動。
1.4嚴格落實各級檢查制度，設置流動簽到點制度加強員工巡查力度。
2、人力防范；
2.1在小區(qū)合理分配巡邏人員，確保檢查到每個地點不留任何死角。
2.2尤其加強對薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查，對容易進入的地段安排人員蹲點守侯。
2.3小區(qū)的門崗嚴格執(zhí)行相關的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進入，做到來訪人員無業(yè)主同意不得進入，裝修人員無出入證不得進入。業(yè)主無卡核實身份有誤者不得進入。確保沒有安全責任事故發(fā)生。
3、消防管理；
3.1嚴格落實消防檢查三級檢查制度，對消防器材進行日檢、周檢、月檢。并在每棟樓落實消防安全檢查責任人，做到責任明確，發(fā)現(xiàn)問題立即上報。
3.2、不定期的檢查消防設備器材是否完好無損，消防通道是暢通，有無消防安全隱患，確保小區(qū)業(yè)主人身財產安全。
三、車輛管理；
    在車輛的管理上，停車場指定專人管理,定期進行培訓，對業(yè)主的機動車輛要求門崗值勤人員認車認人，熟悉小區(qū)業(yè)主的車輛及車位狀況，使所有車輛對號入座，并配備專職的車輛管理員專門負責維護車庫的停車秩序。對進出車場臨時車輛的管理,車輛憑臨時卡出入、并核對清楚房號做好登記,通知車場巡邏對車況檢查并記錄,確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現(xiàn)象發(fā)生；對臨時停放車的車輛按照物價部門制定的收費標準實施了收費完成公司制定的年度計劃指標。同時認真落實了有關車輛管理規(guī)定的其他內容。預防車輛被盜事件發(fā)生。
四、裝修管理；
裝修管理歷來是住宅小區(qū)物業(yè)管理的一個大難題，尤其是在人員進出管理及進入小區(qū)的控制問題上以及在實施裝修的現(xiàn)場管理和裝修材料入場的管理上。及時與管理處各部門進行溝通共同完善好裝修管理工作，使小區(qū)無違規(guī)裝修現(xiàn)象發(fā)生，主要做到以下幾點工作
1、在裝修人員的管理上，嚴格落實雙證出入制度及臨時出入制度既：正、副證和臨時出入證，進小區(qū)把副卡押在門崗處，持正卡進入小區(qū)，出小區(qū)時再退還副卡，因臨時進入小區(qū)的在門崗處辦理臨時出入證且交一定的押金，主要目的是要監(jiān)督裝修人員按規(guī)定的退場時間主動停止施工行為離開小區(qū)，如果超過規(guī)定的時間退場，將沒收正副證和臨時出入證重新補辦，這樣是對施工人員的無形監(jiān)督，從而大大減輕了需要大量人力每天進行裝修清場的工作壓力。也大大減少了因延時裝修帶來業(yè)主的投訴。
2、在施工現(xiàn)場的管理上落實人員每天對裝修現(xiàn)場進行一次檢查，有無持證施工、有無按照審批內容施工，有無違規(guī)施工，有無配備相關消防器材，現(xiàn)場抽煙。并將在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知物業(yè)助理到場處理，及時有效制止違規(guī)裝修的現(xiàn)象發(fā)生。
3、在施工材料進場的管理上，門崗值勤人員對進入小區(qū)的一些違禁物品嚴格把關，對一些不銹鋼門窗、安裝空調等情況的必須得到所屬物業(yè)助理核實并簽字后方可放行，極力配合客戶中心做好影響外地面和外觀的違規(guī)行為。同時嚴格把控搬運關，特別是外來人員搬運必須搬有押金出入有證，有效控制因零散人員流動的特點在小區(qū)從事一些違規(guī)作業(yè)。
五、狠抓團隊建設。
要想一個部門的各項工作開展好、落實好，少不了一個健康、良好的人員隊伍。為了加強團隊建設主要做了如下工作：
1、強化考核競爭激勵機制，淘汰末尾人員。
2、抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓動，影響整體工作。
3、加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展好。
4、培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以業(yè)主的投訴、不認可為恥，增強了員工對自己的嚴格要求意識。
5、嚴格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細則，并在管理中堅決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關系，對任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅決服從領導，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。
六、狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況；
培訓工作是貫徹落實公司各項指導方針、工作思路、工作方案，了解公司各項管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對員工進行各方面素質的培訓，最終目的也是為了增強公司的美譽度和品牌，主要如下工作：
1、首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓計劃涉及培訓步湊、培訓方式、培訓驗收、培訓要達到的目的。
2、結合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內容，特別是交警手勢的培訓，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。
3、加強各分隊員工的軍事訓練力度，軍事訓練可以提高員工的服務意識和態(tài)度，提高員工值勤過程中崗位狀態(tài)。
4、加大日常會議頻率，結合部門人員的工作實際情況和工作任務特點，加大日常事務的頻率，不斷貫輸隊員思想，提高思想覺悟，為保障小區(qū)安全打下堅實基礎。
5、加強員工業(yè)務技能培訓，結合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務技能培訓，特別是消防訓練培訓。
6、對常見案例的分析進行培訓，案例分析可以促進員工在平時工作中為斷吸取經驗，對以后的工作起到促進作用。
7、加大崗位作業(yè)流程的培訓，結合公司質量體系文件的實際，組織人員進行學習。
8、對突發(fā)事件的培訓，使每名隊員能夠處理一些常見的對突發(fā)事件，事后針對時的處理情況進行總結。
9、加大部門儲備干部的培養(yǎng)，根據(jù)每個人的特點制定相應的培訓計劃，及時發(fā)掘人才是有人才。為公司推薦優(yōu)秀人才。
七、抓好業(yè)主服務質量工作。
良好的服務工作是企業(yè)的生命，也是業(yè)主凝聚力的根本所在，服務質量好壞在一定程度上決定著物業(yè)服務工作開展是否能夠處于優(yōu)勢，能否讓更多的業(yè)主滿意，對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關重要的作用。物業(yè)服務工作要做到用心服務、持續(xù)改進，要將公司服務理念滲透到員工物業(yè)服務工作滲透到日常工作的每一分鐘每一秒當中，不能夠等出現(xiàn)問題后再解決問題，必須做到服務工作的預警，將問題可能產生的原因分析透徹，針對每一個部門員工可能導致服務差異的原因要整理出具體的解決辦法，并時時刻刻進行預檢查，確保員工服務質量的優(yōu)質高效。
八、做好業(yè)主的投訴跟進工作。
業(yè)主的投訴率是對我們工作成績的最好的評價，秩序維護中心把業(yè)主投訴作為工作的重點工作來抓，接到投訴第一時間安排人員前去處理，并把處理結果及時反饋給業(yè)主，同時針對投訴內容查找原因有效防止類似問題反復出現(xiàn)。
我曾聽一個優(yōu)秀的管理者說過這樣的的話要學會人性化的管理制度，要學會調動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務意識。溝通問題做為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。服務意識我們服務行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。