昆山錦鵬物業(yè)分享：昆山物業(yè)小區(qū)保安管理方面，要注意這些原則

現(xiàn)代物業(yè)管理活動中，面對業(yè)主活動、物業(yè)經(jīng)營活動、裝修活動、擺攤設(shè)點(diǎn)活動、社區(qū)文化活動、慈善捐款活動等等，都要求保安管理需要強(qiáng)勢，不能軟弱，這樣才能貫徹正常管理的手段和措施，達(dá)到物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)、經(jīng)營的宗旨，協(xié)助物業(yè)費(fèi)用的收取，創(chuàng)建和諧小區(qū)和和諧社會。

在實(shí)際工作中，如果考慮到人情關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)貴、業(yè)主情緒，就無法做到強(qiáng)勢。所謂強(qiáng)勢管理的保安板塊，就是要不考慮其他因素，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)業(yè)主大會規(guī)則、業(yè)主管理規(guī)約、裝修法規(guī)等。建議保安管理原則如下：

1、如秋風(fēng)掃落葉

業(yè)主違規(guī)侵占綠化帶、裝修垃圾不及時清運(yùn)、車輛亂停亂放、偷盜公共水電等等這些行為，保安管理在日常巡檢、例行巡查、品質(zhì)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立刻上前制止，接著告知相關(guān)危害和結(jié)果，對違規(guī)的業(yè)主、來訪者、裝修師傅、業(yè)主親屬等，及時糾正其行為，并聯(lián)合客服助理、工程維修、園林綠化的物業(yè)工作人員及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。處理過程必須站在公正、公平、公開、透明的角度進(jìn)行。工作完畢后填寫相關(guān)記錄并形成文字和電子臺帳。對于業(yè)主的違規(guī)行為，一般的業(yè)主會強(qiáng)詞奪理、巧舌如簧，這時候，保安不能心慈手軟，應(yīng)該堅持原則，一定要對方整改后方可罷休。

2、如寒冬般堅冰

裝修公司和裝修師傅違規(guī)施工、不按照時間規(guī)定施工、未辦理出入許可證進(jìn)出小區(qū)、來訪者拒絕登記進(jìn)出、車輛亂停亂放、噪音擾民等行為活動，都是影響廣大業(yè)主居住舒適度的重要因素，也是導(dǎo)致物業(yè)管理投訴重點(diǎn)的原因。對待這些違規(guī)行為和活動，保安管理應(yīng)擔(dān)負(fù)起自身的職責(zé)，嚴(yán)格管理。比如車輛雖然在門崗進(jìn)行了登記，但是有些小區(qū)車流量較大，沒有及時詢問臨時來訪車輛。進(jìn)入小區(qū)后的車輛就開始亂停亂放在消防通道、緊急救援通道、人行橫道等位置。這時候的保安管理，就應(yīng)該及時核對車主信息、撥打車主電話、粘貼臨時通知、告知危害結(jié)果。強(qiáng)勢管理在這里的解釋就是不能因業(yè)主辦事緊急而放棄原則，不能因臨時?？烤筒粓猿衷瓌t，不能因危害程度較小而棄置不管。

3、如城市管理

這幾年雖然城管對于一個城市的管理遭受很多詬病，甚至有時候群起而攻之，媒體和社會一邊倒地同情擺攤設(shè)點(diǎn)的小販。但是從公共管理的角度來看，城管的方式方法的確需要進(jìn)行修正，個人覺得：城管的管理方法，物業(yè)公司的公共安全秩序管理，是值得借鑒的。比如城管的先禮后兵、先勸告后強(qiáng)制的方法，是有效管理物業(yè)區(qū)域違規(guī)、違章、違法行為的好方法和點(diǎn)子。目前的物業(yè)管理，不比九十年代的堵鎖眼、拉閘、關(guān)水閥、扎輪胎等“下三濫”手段來逼迫業(yè)主“就范”的年代了，隨著業(yè)主法律意識的增強(qiáng)和居住習(xí)慣的養(yǎng)成，維權(quán)意識也逐步提高，更加要求保安管理的嚴(yán)格和規(guī)范。保安管理學(xué)習(xí)城管的方法和制度，有利于創(chuàng)建更加和諧的物業(yè)管理區(qū)。