物業(yè)保安的職業(yè)禮儀攻略

物業(yè)保安的職業(yè)禮儀攻略

一、在著裝方面，保安要注意幾點(diǎn)：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服；著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志；男性保安不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。

二、在崗位紀(jì)律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)業(yè)主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播；未經(jīng)允許不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)送的禮品。

三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會(huì)使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。

四、具體來說，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。

1、門衛(wèi)：按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，但語氣要禮貌。

2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。

3、車管：對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改；發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主；按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費(fèi)。