門衛(wèi)保安服務職責、要求及技巧

門衛(wèi)保安服務

是指保安服務公司依據與客戶單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關規(guī)定，對客戶單位的職工及外來人員和車輛進出必經的大門，進行把守，實施驗證、檢查、登記制度，以維護客戶單位內部秩序，保障人身、財產安全的一項保安活動。

職  責

對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區(qū)。

對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現象的發(fā)生。

疏通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂，發(fā)生事故。在執(zhí)行任務時，對聚集在執(zhí)勤場所的內部職工和外來辦事人員，要在問明來意、查驗證件、進行登記(指外來辦事人員)之后，迅速與生產、業(yè)務等部門聯系，或告知有關人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位或臨時聚集的人群，要加以說服疏導，動員他們離開大門附近，以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。

發(fā)現可疑的人和事，須及時報告客戶單位領導，并及時與公安機關聯系，并主動做好配合工作。

執(zhí)勤的保安員應將所發(fā)現的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。

要求四勤、五要

四  勤

(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現疑點。

(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發(fā)現不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內出現的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通;發(fā)現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。

(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍塞責，應付差事。

五  要

(1)執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數職工的理解和支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結，共同犯罪。

(2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多地糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務;不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車驗證，這是廠里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。

技 巧

查驗出入人員的證件

證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三類：偽造、涂改、冒用。

(1)查驗居民身份證：應側重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

(2)查驗工作證：主要看證件上的單位名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識別涂改的證件，主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等等

查驗出入車輛

當車輛來到與哨位相距十至十五米時，保安人員應以立正姿式站于機動車輛的側前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動，示意停車。

凡遇非客戶單位的車輛進出大門時，保安人員應示意停車，問明情況，如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時，必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和牌號，及時報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。如遇單位內部發(fā)生火災、爆炸等事故，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行。另，外部車輛進入客戶單位內部時，保安人員對車上人員要進行必要的核對，凡與業(yè)務活動無關的人員，應動員其下車在外等候。

門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復勸說，和顏悅色，爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時，保安人員應盡快冷靜下來，將情況向客戶單位報告，請有關領導前來處理。

查驗內部職工

門衛(wèi)保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)室，比較策略地說明意圖，有禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如果對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應請其將物品收好，并有禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免矛盾升級。如其所帶屬不明物品，或為公物，或為被查控的贓物時，應立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如果遇到內部職工不合作，拒絕自己開包接受檢查，保安人員絕對不能動手強行打開對方的包，而應立即報告客戶單位領導或保衛(wèi)部門前來處理。

處置群體沖擊客戶單位事件

當發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應迅速將大門關上，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現場情況;同時向自己所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

對于從側門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化。在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現為首者和幕后的煽動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀的群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動。同時，面對這種突發(fā)事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發(fā)議論，更不能感情用事，要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時間較長，天色已晚，保安人員應將門口的照明燈全部打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。