昆山錦鵬物業(yè)分享：怎么管理好保安員?

保安員是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，保安形象是體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)的一面鏡子，保安管理是穩(wěn)定窗口的螺絲釘，是擦亮鏡子的清潔劑。直接關(guān)系到企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞和公司信譽。如何保證良好的保安服務(wù)，樹立良好的保安形象？保安管理方法是重中之重，而人員流動頻繁給崗位實操、培訓(xùn)帶來嚴(yán)重影響，是保安管理的難中之難。我認(rèn)為保安管理應(yīng)注重“七要”“七忌”。

　　一要重視，工作計劃性；切忌重而不視。領(lǐng)導(dǎo)重視是保安服務(wù)發(fā)展的必要條件，而計劃性工作是保安管理水平提高的基礎(chǔ)。我想，大部分隊員既能選擇了保安行業(yè)，就認(rèn)可了保安行業(yè)的工資待遇，當(dāng)然也有小部分當(dāng)保安行業(yè)為搭腳石，工作中馬虎應(yīng)付，一旦找到好點的工作，就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位，體現(xiàn)自我價值觀；第二要重視保安管理服務(wù)的重要性 ，依法管理，以提高報案管理服務(wù)質(zhì)量為前提，全面推動企業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展；第三要重視保安員的上崗培訓(xùn)，使在職的保安員符合法律法規(guī)和公司管理服務(wù)的要求；第四要重視保安員的反饋意見、投訴和申訴，掌握保安員的思想狀況，對保安員的反饋意見、投訴和申訴，應(yīng)及時著手調(diào)查了解、解決，并給予回復(fù)。本公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視保安服務(wù)工作的建設(shè)和持續(xù)改進，對保安管理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。保安部與公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一意見后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖要在每年的年初，制定保安工作和培訓(xùn)計劃，有目的、有計劃開展保安管理工作，保證保安服務(wù)的針對性和定位性。

　　二要摸索，大膽改革；切忌自我感覺良好。保安管理永無止，要與時俱進，在工作中摸索、積累經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新。俗語說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，應(yīng)組織保安隊員參觀、考察具有一定知明度的企業(yè)管理單位，摸查了解別同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等，根據(jù)當(dāng)前個業(yè)管理保安服務(wù)的水平和公司實際情況，吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式，對保安管理工作大膽進行改革。但不能生搬硬套，要靈活運用，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時，要及時分析原因，采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時，保安管理制度要及時跟上，對保安工作要實施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理，激發(fā)整體保安隊員的工作積極性和工作熱情、有效提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效控制了人員流動頻繁的現(xiàn)象。

　　三要嚴(yán)，“嚴(yán)師出高徒”；切忌松?！皣?yán)是愛，松是害”。嚴(yán)是對保安員負(fù)責(zé)，同時也是對公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度，嘴巴上說得頭頭是道，但不付諸行動，不跟蹤檢查落實，那也只是紙上談兵，所以著重一個“嚴(yán)”字，即：人員招聘、培訓(xùn)把關(guān)，制度落實措施，質(zhì)量檢查，跟蹤驗證要嚴(yán)。平時要加強對保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查，工作表現(xiàn)與績效考評和工作級別掛鉤，作到獎罰分明，對不按規(guī)定操作等違章違紀(jì)行為決不姑息，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效糾正和糾正措施，并作好措施的效果驗證工作。

　　四要教，熟能生巧；切忌教而不會，學(xué)而不用?！氨F神速”，保安員處理問題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點。保安員只有掌握過硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧，對客戶提出的問題對答如流，才能在工作中得心應(yīng)手，干脆、靈活、果斷處理各類突發(fā)性事件，才能贏得客戶的認(rèn)可。培訓(xùn)是提高保安員素質(zhì)的重要途徑，通過培訓(xùn)提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓(xùn)，并將所學(xué)貫穿到工作當(dāng)中。但教的人要會教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學(xué)會言傳身教；第二培訓(xùn)要有計劃，教的內(nèi)容應(yīng)多樣話，興趣化，不宜過于繁雜，枯燥無味，不宜形式主義；第三要通過目測、筆試、實操、匯操、比賽等形式對培訓(xùn)進行效果驗證；學(xué)的人要愿學(xué)，學(xué)以致用。本公司將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針，著重員工內(nèi)部培訓(xùn)。

　　五要內(nèi)部團結(jié)，凝聚力強；切忌勾心斗角?！皥F結(jié)就是力量”，內(nèi)部團結(jié)是凝聚力的集中體現(xiàn)，凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部員工拉幫結(jié)派，挑撥離間，那么整支保安隊伍將四分五裂，根本談不上會保證良好的保安服務(wù)質(zhì)量。首先要認(rèn)識到凝聚力的重要性，只有加強內(nèi)部團結(jié)，增進隊員的凝聚力，才能培養(yǎng)一支“客戶信賴，領(lǐng)導(dǎo)放心，具有較強戰(zhàn)斗力”的保安隊伍。第二我們要將內(nèi)部團結(jié)作為績效考評的一項重要考核內(nèi)容，要求內(nèi)部要團結(jié)，不得打架斗毆，不得拉幫結(jié)派，挑撥離間；第三進行經(jīng)常性思想調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不團結(jié)的苗頭，及時了解原因，組織座談，作好思想工作；第四多組織戶外、娛樂活動和軍事匯操、比賽，增進彼此的友誼。

　　六要體現(xiàn)人性化；切忌個人主義。人性化管理是保安穩(wěn)定的根源，要讓保安員認(rèn)識到在公司有他的地位，是個有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”，要看犯的是什么樣的錯誤，要分析原因，給予改正的機會?！叭藷o完人”，做錯事往往是由于自己對這件事沒有足夠的認(rèn)識，沒有細(xì)致的思考而導(dǎo)致的結(jié)果，要想永遠(yuǎn)都不犯錯誤是不可能的，我們要認(rèn)識到犯錯誤不可怕，怕的是犯錯誤不改，所以在工作中要求我們事事小心謹(jǐn)慎，認(rèn)真考慮，分析利弊，來規(guī)范我們的行為舉止，盡量減少工作失誤，對于發(fā)生的錯誤要“亡養(yǎng)補牢”其次要從工作、生活、學(xué)習(xí)等到方面關(guān)心他們，保安員遇到困難時公司要伸出援助之手，給予溫暖，讓保安員有“以公司為家”的感情，盡心盡力服務(wù)于公司和廣大客戶；第三要制造一種節(jié)日氣氛，逢年過節(jié)要讓保安員有“回家的感覺”；第四要有自由發(fā)展的空間，對于工作責(zé)任心強，表現(xiàn)突出的隊員有晉升、晉級的機會。

　　七要管理人員具有一定的專業(yè)水平，辦事原則，品質(zhì)高尚；切忌一切我說了算，講個人感情，老鄉(xiāng)觀念。“強將手下無弱兵”，管理人員應(yīng)敢于挑戰(zhàn)自我，本身素質(zhì)（包括：業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心里素質(zhì)、身體素質(zhì)等）要過硬，能言傳聲教。第二要工作細(xì)化辦事原則要公平、公正；處事不公，將導(dǎo)致效而仿之，直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。

　　保安管理是一門學(xué)問，操作不好，管理上一旦大相徑庭，背道而馳，將導(dǎo)致保安員人心煥散，就象一盤散沙，成為“鐵打的公司，流水的保安”，不能體現(xiàn)戰(zhàn)斗力。