昆山物業(yè)客服工作內(nèi)容有哪些？

為了保障您的人身和財產(chǎn)安全，請謹慎選擇客服電話，防止上當受騙。

一、物業(yè)客服主要工作內(nèi)容如下：

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡；

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　二、物業(yè)客服崗位要求如下：

　　1、大學?？苹蛞陨蠈W歷；

　　2、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗及最少2年管理處日常事務工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力；

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。