物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物，物業(yè)有責(zé)任嗎？怎么辦？

高空拋物事件一旦發(fā)生，盡管從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償，但對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司管理來(lái)說(shuō)，畢竟不是好事。其中對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的品牌、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、盡心程度等都會(huì)受到重大影響，甚至?xí)霈F(xiàn)業(yè)主索賠的情況，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1、當(dāng)客戶(hù)服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)：

1.1 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。

1.2 如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。

 如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。

1.3 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照存案。

1.4 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

2、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：

2.1 通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)。

2.2 協(xié)助照顧傷者。

2.3 設(shè)法尋找違例者或證人。

2.4 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

2.5 記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

2.6 報(bào)告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書(shū)面報(bào)告。

2.7 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

3、小區(qū)高空墜物傷人物業(yè)公司有責(zé)任嗎?

高空墜物屬于個(gè)人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償。不屬于物業(yè)管理的范圍。物業(yè)公司將物業(yè)管理的法定義務(wù)和合同義務(wù)舉證出來(lái)就可以了。全力配合業(yè)主解決此事，這是物業(yè)公司應(yīng)該做的。

4、高空墜物的法律責(zé)任

對(duì)于高空墜物的法律責(zé)任問(wèn)題，我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法第八十五條明確規(guī)定：建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。

第八十七條規(guī)定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。

關(guān)于禁止高空拋物的溫馨提示

尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：

近日業(yè)主多次到服務(wù)中心反應(yīng)，經(jīng)常有樓上住戶(hù)往樓下扔煙頭和其它雜物，業(yè)主非常擔(dān)心因樓上扔雜物危害他和他家人的人身安全。

高空拋物不僅是不文明的行為，還會(huì)造成許多安全隱患，對(duì)他人的人身安全也造成了極大的威脅，嚴(yán)重的高空拋物還要追究刑事責(zé)任。服務(wù)中心在此向全體業(yè)主和住戶(hù)呼吁，行文明之舉，建文明社區(qū)。并提示廣大業(yè)主和住戶(hù)：

1、充分認(rèn)識(shí)高空拋物的危害性及肇事者可能承擔(dān)的法律責(zé)任，養(yǎng)成文明的生活習(xí)慣，杜絕高空拋物；

2、單元門(mén)口的垃圾桶均已配置到位，請(qǐng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)；

3、請(qǐng)注重言傳身教，用模范行為教育自己的小孩從小做文明之人，行文明之舉，教育好孩子不要往樓下亂扔雜物；

4、高空拋物事關(guān)全體住戶(hù)人身安全，人人都有監(jiān)督高空拋物行為的義務(wù)，請(qǐng)大家相互監(jiān)督和提醒；

5、請(qǐng)物在陽(yáng)臺(tái)擋墻上擺放花盆、拖把等雜物，以免發(fā)生高空墜物等意外。