昆山錦鵬物業(yè)給大家論保安職業(yè)形象

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務(wù)業(yè)在維護(hù)社會治安和服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務(wù)管理條例》（以下簡稱《條例》）施行后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展將逐步實現(xiàn)法制化和規(guī)范化，在不久的將來保安服務(wù)業(yè)將成為我國的一個重要產(chǎn)業(yè)之一。長期以來，人們對保安職業(yè)存在偏見，對保安職業(yè)的認(rèn)同感低，認(rèn)為其不能提供高級安全產(chǎn)品，保安在大多數(shù)人眼中還等同于看大門的，保安職業(yè)缺乏誘惑力，難以吸引高素質(zhì)的人才，而頻頻發(fā)生的保安打人事件也對保安職業(yè)形象造成負(fù)面影響。一個行業(yè)要想得到長足發(fā)展，必須注重人員素質(zhì)和職業(yè)形象的塑造，保安行業(yè)亦如此。

保安職業(yè)形象的概念

要界定保安職業(yè)形象的概念，必須從詞義學(xué)的角度出發(fā)，將最簡單的字詞作為研究的邏輯起點，明確形象與職業(yè)之間的關(guān)系。形象一詞，自古有之。《尚書》、《周禮》中就有對“形象”的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀?！靶蜗蟆痹凇冬F(xiàn)代漢語詞典》中，被解釋為“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。隨著時代的變遷，“形象”一詞的內(nèi)涵和外延也不斷擴(kuò)展，國內(nèi)外的學(xué)者、專家從不同的理論視角、研究領(lǐng)域?qū)π蜗笞龀霾煌慕缍?。本論文采用吳友富學(xué)者的觀點，把“形象”表述為：事物內(nèi)在和外顯要素的綜合，通過一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評價；它體現(xiàn)公眾的價值觀與審美觀，反映公眾對該事物認(rèn)同、喜愛和支持的程度。

按照我國《職業(yè)分類大典》對職業(yè)的定義，職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。職業(yè)是社會分工和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是對人們的生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應(yīng)，也是一個人的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，進(jìn)而是一個人社會地位的一般性表征，是人社會角色的一個極為重要的方面。職業(yè)的內(nèi)涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體表現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機(jī)結(jié)合。職業(yè)形象在一個行業(yè)的地位非常顯著，行業(yè)謀求發(fā)展必須要塑造良好的職業(yè)形象。

由上述概念的界定，保安職業(yè)形象即人們對從事保安職業(yè)的人員所有行為和表現(xiàn)的總體印象和評價。保安職業(yè)形象是保安員在從事保安服務(wù)時，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個保安隊伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務(wù)公司的“門面”和“窗戶”，是保安業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實際生活中保安都是以單個人員的身份出現(xiàn)的，因此人們通常把保安個體的職業(yè)形象看作整個保 安職業(yè)的形象。保安員作為保安行業(yè)直接與民眾交往的載體，其外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)不僅直接體現(xiàn)保安從業(yè)者素質(zhì)水平，也體現(xiàn)了我國保安業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

保安職業(yè)形象的構(gòu)成

?

古人云：“有諸于內(nèi)，必形諸之外?！比f物皆有內(nèi)外之別，形象亦有內(nèi)外之分，內(nèi)在形象與外在形象密不可分，外在形象是內(nèi)在形象的外化形式，內(nèi)在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業(yè)形象本質(zhì)上是一種角色形象，是個人形象的一種。它是保安人員內(nèi)在形象與外在形象的綜合。

內(nèi)在形象是一個人的生理機(jī)能、心理特點與知識積累、實踐經(jīng)驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現(xiàn)，即一個人內(nèi)在素質(zhì)的總和。保安的內(nèi)在形象是保安職業(yè)形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)的心理特征和職業(yè)技能，還包括保安員自身的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是保安職業(yè)形象的內(nèi)涵。

外在形象是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。美國著名的亞伯特莫拉比博士說：“成功印象等于55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內(nèi)容”。由此可見，在保安服務(wù)中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對保安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三個方面：儀表風(fēng)度、談吐舉止、服飾穿戴。儀表風(fēng)度涉及到保安員在工作中的形體、體態(tài)、容貌，工作中的禮節(jié)禮儀；談吐舉止涉及到保安員在提供服務(wù)時的工作態(tài)度、工作用語；服飾穿戴涉及到工作時的著裝、輔助器械。

內(nèi)外兼修，知行合一。內(nèi)在形象是外在形象的實質(zhì)，外在形象是內(nèi)在形象的表現(xiàn)，兩者是緊密聯(lián)系、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評價保安時所關(guān)注的基本點。及時掌握公眾對保安人員的認(rèn)知和評價狀況，準(zhǔn)確找出保安形象的不足和缺陷，是對保安人員進(jìn)行形象塑造的依據(jù)。