昆山錦鵬物業(yè)關(guān)于加強(qiáng)保安隊(duì)伍培訓(xùn)提高保安溝通能力

加強(qiáng)保安隊(duì)伍培訓(xùn)是保安隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容之一，培訓(xùn)效果的好壞直接影響著保安隊(duì)伍是否朝著正規(guī)化、現(xiàn)代化和職業(yè)化的方向發(fā)展。當(dāng)下，社會對保安的要求越來越高，所以現(xiàn)代保安隊(duì)伍需要接受培訓(xùn)的內(nèi)容必須豐富且實(shí)用，其中通過培訓(xùn)培養(yǎng)保安員具備良好的溝通能力是十分必要的。

保安員的溝通能力指的是保安員與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括保安員在聽、說、寫等各方面的能力。良好的溝通能力能夠?yàn)楸０猜殬I(yè)形象的塑造添磚加瓦，使保安員受到客戶的歡迎和尊重。保安員與客戶之間多尊重、多理解、多溝通能夠增進(jìn)彼此間的感情。

如今，語言溝通、社交禮儀等服務(wù)技能，作為一種軟能力逐漸被企業(yè)關(guān)注和重視。軟能力雖然很難定量和測評，但在工作的成敗中卻發(fā)揮著舉足輕重的作用。譬如保安員溝通能力強(qiáng)，不僅能表達(dá)真誠與關(guān)愛，拉近與客戶的距離，增進(jìn)企業(yè)和客戶的情誼，還能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)營銷，維系和鞏固客戶群等。反之，如果溝通不暢，就會大大影響客戶感知，服務(wù)水平大打折扣，甚至引起客戶投訴，影響企業(yè)形象，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，保安企業(yè)要注重保安員軟能力的培養(yǎng)，只有軟硬結(jié)合，才能更好地服務(wù)客戶。

加強(qiáng)保安員溝通能力培訓(xùn)的重要意義

一、加強(qiáng)保安員溝通能力的培訓(xùn)有利于保安工作順利進(jìn)行。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其作用和影響也是很大的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，爆發(fā)出來的力量是十分巨大的。沃爾瑪總裁沃爾頓提到：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

當(dāng)前，社會高速發(fā)展．人口流動較大，給保安工作帶來了很大難度。特別是在一些公眾場所，如醫(yī)院、超市、商場等，人員較多，工作對象復(fù)雜，保安員經(jīng)常為客戶提供24小時(shí)執(zhí)勤服務(wù)，工作難度越來越大。所以，注意理順和協(xié)調(diào)好與上下級、業(yè)務(wù)主管部門、職工群眾、外來人員等各方面的關(guān)系，爭取各方面的支持、配合，這是做好保安工作的基礎(chǔ)。

保安作為維護(hù)社會穩(wěn)定的輔助力量，離不開與群眾的有效溝通。雙方的有效溝通能夠增進(jìn)彼此間的理解，增強(qiáng)人們信任與合作的愿望。對處在基層的保安員來說，溝通付諸在每一天的工作中，滲透在每一件瑣碎的事情里：從巡邏站崗到查詢客戶單位往來人員，從幫小區(qū)居民搬米扛面到幫職工看護(hù)孩子，從打掃值班室衛(wèi)生到義務(wù)清掃公共區(qū)域，從拾金不昧到撲滅火災(zāi)……無不需要良性溝通。可以說，保安員身處基層工作的第一線，他們是否具備良好的溝通能力決定了他們能否成為推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作、構(gòu)建和諧社會的踐行者。

二、加強(qiáng)保安員溝通能力的培訓(xùn)有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

順暢有效的溝通往往會為人們建立良好的人際關(guān)系，幫助人們迅速打開工作局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且獲得較高的成就感。而不善于溝通或者溝通不暢，則會讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。

保安員工作的對象主要是人，要與他人打好交道，需要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。比如訪客登記，這是一般單位都要堅(jiān)持的制度，保安員如果有禮貌地先向來訪者敬禮，再說明這是單位的規(guī)定和制度，一般來訪者都會很容易接受，幾秒鐘就能解決問題。倘若語言不文明、態(tài)度差．或用命令式的口吻對來訪者說：“登記!”估計(jì)對方會非常反感，接受不了，爭吵甚至動手不可避免，這樣的溝通就是失敗的溝通。

保安員通過與客戶溝通交流，要了解客戶的需求和態(tài)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系提出解決問題、改進(jìn)工作的措施，對于客戶出現(xiàn)的各種問題在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決，贏得客戶的理解與尊重。在這一過程中，保安企業(yè)與客戶交流是否順暢，與客戶關(guān)系是否融洽，會直接影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度。

昆山保安工作已經(jīng)融入社會生活的各個(gè)領(lǐng)域中，對保安從業(yè)者而言，這是一個(gè)構(gòu)建保安與社會各界合作平臺的良好契機(jī)。保安員要抓住這個(gè)機(jī)遇，通過自身的努力，爭取社會各界對保安工作的理解和支持，減少意見和“盲點(diǎn)”，構(gòu)建和諧的社會人際關(guān)系，打牢保安工作的群眾根基。