如何管理物業(yè)保安？

一、保安工作秩序管理制度

1. 物業(yè)管理保安人員實行準軍事化管理。保安人員應長期進行紀律訓練、作風訓練、技能訓練和思想訓練，以保持保安人員的過硬作風和戰(zhàn)斗能力；

2. 嚴格遵守作息時間與值班紀律，做到紀律嚴明，警容嚴整；

3. 把敬禮、“請問”、“您好”、“謝謝”貫徹到整個工作中去，做到文明值勤，禮貌值勤，講究方式方法；

4. 全體保安人員必須熟悉、了解和掌握本管理區(qū)業(yè)戶、車輛、地形、事物及設施情況。以更好地保證管理區(qū)的安全、秩序和業(yè)戶的利益；

5. 與業(yè)戶保持密切聯(lián)系以便就物業(yè)管理安全保護問題交換意見和進行溝通解決；

6. 物業(yè)公司保安工作，對違法犯罪行為只有一般市民的拘捕權(quán)。拘捕疑犯后，應速移交公安部門處理。不能進行拘捕、搜查的應通知警方到場處理；

7. 物業(yè)公司保安工作，對業(yè)戶的違規(guī)行為，只有告之、勸阻、報告三個權(quán)利；

8. 留意小區(qū)保安工作的漏洞和弱點，并設法加以改善；

9. 詳細記錄各有關部門電話，以便需要時尋求幫助。

二、保安人員的工作安全防范權(quán)限管理制度

1. 執(zhí)行任務時，保安人員對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財務及罰款的權(quán)利；

2. 對發(fā)生在管理區(qū)內(nèi)的刑事治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序、提供情況的權(quán)利，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；

3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入管理區(qū)；

4. 在值勤保衛(wèi)服務中，如果違法犯罪分子不服制止，甚至行兇報復，有正當防衛(wèi)的權(quán)利；

5. 按照工作職責對管理區(qū)內(nèi)攜帶管制刀具，槍支及其他行跡可以人員，有權(quán)利進行盤查，監(jiān)視并報告地方公安機關處理；

7. 有宣傳法制，協(xié)助業(yè)戶落實各項安全防范措施，消除各項不安全因素的權(quán)利；

8. 對違反治安管理處罰條例的行為人，有權(quán)進行阻止、制止和批評，但沒有處罰的權(quán)利。

三、保安人員正當防衛(wèi)管理制度

1. 保安人員正當防衛(wèi)必須是為了保衛(wèi)公共利益、本人或他人的合法權(quán)益，才能實行正當防衛(wèi)；

2. 正當防衛(wèi)必須針對正在進行的不法侵害行為，才能正當防衛(wèi)；

3. 正當防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實施的正當防衛(wèi)；

4. 正當防衛(wèi)不能超過必要的限度和造成不應有的損失。

四、保安人員獎勵辭退管理制度

1.對嚴格執(zhí)行保安制度，工作認真負責，做出顯著成績的，給予表彰獎勵；

2.對保護國家和集體利益作出貢獻的，給予表彰獎勵；

3.對維護公司和業(yè)戶利益做出貢獻的，給予表彰獎勵；

4.對違反公司管理制度，經(jīng)過教育不改的，予以辭退；

5.在崗位上不履行和不能履行保安職責的，予以辭退；

6.不服從領導、不聽從指揮、有令不行、有禁不止的，予以辭退；

7.給公司形象或經(jīng)濟造成損失的，予以辭退。

保安門崗作業(yè)管理制度

一、門崗管理

1.門崗值勤人員在指定位置，按指定方向立崗，嚴禁脫崗。

2.立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后、兩腿呈跨立狀態(tài)，步幅同肩寬，兩眼平視前方。

3.物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?4小時全天候值班制度，每天三班。早上7時至下午3時，下午3時至晚上11時，晚上11時至早上7時。

4.不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

5.雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務。

6.對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實行出入證制度、登記制度和收費制度。

7.禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物質(zhì)的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

8.阻止四噸及四噸以上的大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車除外）。

9.交接崗時按規(guī)范操作。

10.在指定休息處休息，對備用鑰匙使用進行登記并做好休息處清潔衛(wèi)生。

二、門崗交班

1.交接崗前做好考勤記錄。接崗班長閱讀移交事項，清點交班移交物品。

2.接班保安員列隊，由班長點名，檢查儀容儀表后，保安人員分別到各崗位接崗。

3.接崗時，當班保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮。

4.禮畢，當班班長以規(guī)范用語簡述當班情況，如：“本班情況正常”或“本班發(fā)生某件事情，具體情況請看當班記錄”。

5.接班保安班組長聽明白后，回答“明白”。

6.交接雙方站原位，完成保安器材移交。

7.雙方再次敬禮。

8.禮畢，雙方交叉換崗。當班保安右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗，下班保安方可離崗。

門崗勤務的實施

1.驗證

① 逐個查證

在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。 物業(yè)管理圈微信平臺。

夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

② 重點查驗

在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2.檢查

①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。

對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。

對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

3.觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。