昆山錦鵬物業(yè)分享：昆山物業(yè)管理服務(wù)水平怎樣提高呢？

物業(yè)服務(wù)一直是廣大業(yè)主關(guān)心的話題，物業(yè)費收繳難也是物業(yè)公司面臨的一大難題。業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，自然是不愿意交物管費的。而想要解決收費率低的問題，提升物業(yè)服務(wù)能力，是解決問題的關(guān)鍵所在。昆山錦鵬物業(yè)介紹一下物業(yè)管理服務(wù)水平怎樣提高。

一、物業(yè)服務(wù)精益求精

要把物業(yè)服務(wù)做到精益求精，服務(wù)開展前必須有精心的策劃。為了能讓客戶有更好地體驗，客服中心從客戶角度出發(fā)，對業(yè)主進入小區(qū)的路線、車輛停放區(qū)域、綠色驗房通道、免費兒童看護、等候區(qū)的茶水點心、現(xiàn)場接待咨詢、品牌商家讓利活動等都作了充分的研究和精心的策劃。對每個客戶接觸點的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、氛圍營造、后臺保障等進行了精心的設(shè)計和資源整合。為了避免業(yè)主超時等待，我們采用了預(yù)約驗房的方式，對業(yè)主進行了分流。向外地及確有急事的客戶開通綠色通道，在午飯期間提供代訂午餐服務(wù)等等。實踐證明，客戶對我們精心營造的氛圍非常滿意。

二、物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)化

準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)收集與決策，并通過準(zhǔn)確的時間銜接和正確的方法把工作做到精準(zhǔn)，以確保各標(biāo)準(zhǔn)的落實。在各項準(zhǔn)備工作中，模擬驗收是其中較為重要的一項。如何能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)房屋中存在的問題，準(zhǔn)確的記錄下已發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確的對遺留問題整改進行評估和跟進是管理者需要解決的重要課題。

三、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化

客服中心、工程部、承建商及物業(yè)公司針對模擬驗收成立了各樓棟檢查小組，把檢查工作從管理到執(zhí)行細(xì)化、分解。

四、物業(yè)服務(wù)嚴(yán)格化

嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度?？头行膶κ┕挝滑F(xiàn)場負(fù)責(zé)人和參與驗房人員進行了全員培訓(xùn)，對整個驗房過程統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，灌輸了服務(wù)理念，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，交流了服務(wù)技巧，還通過突擊培訓(xùn)與現(xiàn)場演練快速提高了合作單位的服務(wù)能力。

當(dāng)然，實施精細(xì)化服務(wù)最重要的一條就是注重實效，這就要求我們將精細(xì)化服務(wù)不折不扣地執(zhí)行。所以，客戶投訴，并非是壞事，一則能撫平客戶對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的心理不滿，繼續(xù)對我們充滿信息和期待；二則能從側(cè)面反映我們的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，有益于我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升競爭力；而優(yōu)秀的售后服務(wù)能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產(chǎn)生口碑效益，讓我們做到真正地優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化。

以上就是物業(yè)管理服務(wù)水平怎樣提高的介紹，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。只有通過不斷提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性地開展服務(wù)工作，才能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。