保安員服務(wù)管理制度

一、職業(yè)紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶(hù)門(mén)前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶(hù)的錢(qián)物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶(hù)收取費(fèi)用。

9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

15、嚴(yán)禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機(jī)密。

16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

二、規(guī)范用語(yǔ):

您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、 抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。

三、崗位規(guī)范: 

(一)門(mén)衛(wèi) 

1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢(xún)問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。

3、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏 

1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告園區(qū)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對(duì)園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。

(三)監(jiān)控 

1、堅(jiān)守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過(guò)程。

(四)車(chē)管 

1、正確引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

2、保持車(chē)庫(kù)、車(chē)棚整潔,車(chē)輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車(chē)輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。