淺談如何提高安保人員的服務(wù)意識(shí)呢?
高質(zhì)量的安保服務(wù)不僅代表著安保公司的形象,也是建設(shè)和諧社會(huì)的主要手段,還是廣大人民群眾安居樂業(yè)的重要保證。這就要求安保人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟知公司的管理制度,提高自己的業(yè)務(wù)水平,樹立更高的服務(wù)意識(shí)。
首先要抓隊(duì)伍訓(xùn)練
通過不斷的體能訓(xùn)練使我們的隊(duì)伍有強(qiáng)健的體魄和英姿的外表,才能提升凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能給不法犯罪分子以強(qiáng)有力的震懾;其次一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)必須要有教育訓(xùn)練計(jì)劃,而且必須常抓不懈、認(rèn)真落實(shí)。
在分隊(duì)當(dāng)中有個(gè)別人覺得教育枯燥,訓(xùn)練麻煩,給隊(duì)員增加負(fù)擔(dān),覺得隊(duì)員只要把班上好就可以了,這樣的想法是錯(cuò)誤的。如果沒有了教育訓(xùn)練,隊(duì)員就缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí),他們就沒有了全局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,隊(duì)伍就很渙散,干起工作來也就沒有了責(zé)任心,這樣一來對(duì)日常管理工作無形中就增加了難度,管理者就覺得隊(duì)員不按制度辦事,自由散漫,認(rèn)為責(zé)任在隊(duì)員,其實(shí)根本在于管理。
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者要經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)我們安保公司的管理制度和服務(wù)單位管理制度,要按規(guī)范辦事,要用制度去約束,要讓他們知道什么應(yīng)該做,什么不應(yīng)該做,要有激發(fā)隊(duì)員工作積極性的制度,作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務(wù)。
要不斷的培養(yǎng)隊(duì)員樂觀上崗樂于奉獻(xiàn)的精神,在平時(shí)的閑暇時(shí)間組織隊(duì)員參加一些有意義的活動(dòng),比如:義務(wù)勞動(dòng)、幫扶活動(dòng)、文體娛樂等,這樣可以培養(yǎng)隊(duì)員的凝聚力,激發(fā)隊(duì)員的工作熱情。
其次管理者們要狠下功夫
每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),我們安保的工作要求每天要跟不同的人打交道,這就要求分隊(duì)長和班長平時(shí)多關(guān)注隊(duì)員們,常常換位思考,以心換心,讓大家感受到保安貼心的關(guān)懷。如幫助隊(duì)員們提高形象和語言溝通,教育他們講究個(gè)人衛(wèi)生,要注意個(gè)人形象,上崗期間穿著制服必須干凈整潔,精神飽滿,文明執(zhí)勤,語言規(guī)范。
“xx你好”大家肯定都會(huì)說,但是要把這些簡單的文明語言運(yùn)用到工作當(dāng)中是很難的,有些就是落實(shí)不了,因?yàn)檫€沒有養(yǎng)成習(xí)慣,所以每天上崗前,班長整理好隊(duì)伍,檢查完著裝后,堅(jiān)持有意識(shí)的訓(xùn)練安保人員的工作語言,如讓他們大聲說“你好、謝謝、對(duì)不起”等等,要讓他們養(yǎng)成文明用語的好習(xí)慣,這些簡單的東西可以體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。
要不斷提高隊(duì)員的溝通能力。如果溝通不好,在日常的工作當(dāng)中可能就會(huì)因言語不和與他人發(fā)生口角,妨礙我們的正常工作。同時(shí)還要不斷提高隊(duì)員處置突發(fā)事件的能力在緊急情況下體現(xiàn)隊(duì)員的責(zé)任和服務(wù)水平。
再者需獎(jiǎng)懲分明,善用績效激勵(lì)
日常工作中除了要不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。也要善用績效等激勵(lì)手段,按月或者季考核,年底實(shí)行總考核兌現(xiàn),不但能促使保安人員自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,還能以激勵(lì)手段讓大家自覺提高服務(wù)意識(shí)。
合理的激勵(lì)手段能讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性。一般員工服務(wù)意識(shí)越高,所取得的工作成果也越好,自然相應(yīng)的薪資也高,所以提高自身服務(wù)意識(shí)也是利人利己的事。
總之,要樹立牢固的服務(wù)意識(shí),要由管理者以身作則付諸實(shí)踐,這需要管理者和安保隊(duì)員們共同的努力