淺談如何提高安保人員的服務(wù)意識(shí)

高質(zhì)量的安保服務(wù)不僅代表著安保公司的形象，也是建設(shè)和諧社會(huì)的主要手段，還是廣大人民群眾安居樂(lè)業(yè)的重要保證。這就要求安保人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟知公司的管理制度，提高自己的業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立更高的服務(wù)意識(shí)。

首先要抓隊(duì)伍訓(xùn)練

通過(guò)不斷的體能訓(xùn)練使我們的隊(duì)伍有強(qiáng)健的體魄和英姿的外表，才能提升凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能給不法犯罪分子以強(qiáng)有力的震懾；其次一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)必須要有教育訓(xùn)練計(jì)劃，而且必須常抓不懈、認(rèn)真落實(shí)。

在分隊(duì)當(dāng)中有個(gè)別人覺(jué)得教育枯燥，訓(xùn)練麻煩，給隊(duì)員增加負(fù)擔(dān)，覺(jué)得隊(duì)員只要把班上好就可以了，這樣的想法是錯(cuò)誤的。如果沒(méi)有了教育訓(xùn)練，隊(duì)員就缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，他們就沒(méi)有了全局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，隊(duì)伍就很渙散，干起工作來(lái)也就沒(méi)有了責(zé)任心，這樣一來(lái)對(duì)日常管理工作無(wú)形中就增加了難度，管理者就覺(jué)得隊(duì)員不按制度辦事，自由散漫，認(rèn)為責(zé)任在隊(duì)員，其實(shí)根本在于管理。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者要經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)我們安保公司的管理制度和服務(wù)單位管理制度，要按規(guī)范辦事，要用制度去約束，要讓他們知道什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做，要有激發(fā)隊(duì)員工作積極性的制度，作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務(wù)。

要不斷的培養(yǎng)隊(duì)員樂(lè)觀上崗樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，在平時(shí)的閑暇時(shí)間組織隊(duì)員參加一些有意義的活動(dòng)，比如：義務(wù)勞動(dòng)、幫扶活動(dòng)、文體娛樂(lè)等，這樣可以培養(yǎng)隊(duì)員的凝聚力，激發(fā)隊(duì)員的工作熱情。

其次管理者們要狠下功夫

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，我們安保的工作要求每天要跟不同的人打交道，這就要求分隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)平時(shí)多關(guān)注隊(duì)員們，常常換位思考，以心換心，讓大家感受到保安貼心的關(guān)懷。如幫助隊(duì)員們提高形象和語(yǔ)言溝通，教育他們講究個(gè)人衛(wèi)生，要注意個(gè)人形象，上崗期間穿著制服必須干凈整潔，精神飽滿，文明執(zhí)勤，語(yǔ)言規(guī)范。

“xx你好”大家肯定都會(huì)說(shuō)，但是要把這些簡(jiǎn)單的文明語(yǔ)言運(yùn)用到工作當(dāng)中是很難的，有些就是落實(shí)不了，因?yàn)檫€沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，所以每天上崗前，班長(zhǎng)整理好隊(duì)伍，檢查完著裝后，堅(jiān)持有意識(shí)的訓(xùn)練安保人員的工作語(yǔ)言，如讓他們大聲說(shuō)“你好、謝謝、對(duì)不起”等等，要讓他們養(yǎng)成文明用語(yǔ)的好習(xí)慣，這些簡(jiǎn)單的東西可以體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。

要不斷提高隊(duì)員的溝通能力。如果溝通不好，在日常的工作當(dāng)中可能就會(huì)因言語(yǔ)不和與他人發(fā)生口角，妨礙我們的正常工作。同時(shí)還要不斷提高隊(duì)員處置突發(fā)事件的能力在緊急情況下體現(xiàn)隊(duì)員的責(zé)任和服務(wù)水平。

再者需獎(jiǎng)懲分明，善用績(jī)效激勵(lì)

日常工作中除了要不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。也要善用績(jī)效等激勵(lì)手段，按月或者季考核，年底實(shí)行總考核兌現(xiàn)，不但能促使保安人員自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，還能以激勵(lì)手段讓大家自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)。

合理的激勵(lì)手段能讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性。一般員工服務(wù)意識(shí)越高，所取得的工作成果也越好，自然相應(yīng)的薪資也高，所以提高自身服務(wù)意識(shí)也是利人利己的事。

總之，要樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，要由管理者以身作則付諸實(shí)踐，這需要管理者和安保隊(duì)員們共同的努力。