昆山錦鵬物業(yè)介紹：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

下面昆山錦鵬物業(yè)分幾個崗位介紹一下物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：

1.客服人員

永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。

絕對不在業(yè)主面前抽煙,不在公共區(qū)域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。。

永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。

每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時(shí)落實(shí)解決。

任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

雨雪及大風(fēng)的天氣下,檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。

利用電子公示牌、廣播系統(tǒng),將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。

尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下,不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

關(guān)注業(yè)主各類信息變化,與業(yè)主建立良性互動關(guān)系,及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措,征求業(yè)主意見,適時(shí)送上問候或祝福。

通過對講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業(yè)主。

2.保安篇

糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。

遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。

阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。

任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊(duì)停放和進(jìn)出時(shí),應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。

阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

巡邏時(shí)關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時(shí)告之管家部通知業(yè)主。

業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車位合理利用,嚴(yán)禁車輛占道并及時(shí)予以疏通。

遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。

3.工程篇

上門服務(wù)時(shí)應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門,嚴(yán)禁用手掌拍門。

上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

不得在業(yè)主家里使用洗手間。

應(yīng)注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時(shí)呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時(shí)間。

任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

非工作需要,應(yīng)在工作崗位,不得四處溜達(dá)。

入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪音,實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。

4.保潔篇

保潔工作時(shí)間應(yīng)同業(yè)主上下班時(shí)間錯開,實(shí)行免打擾服務(wù)。

遇到業(yè)主,應(yīng)微笑致意停止手中工作,側(cè)身讓業(yè)主通行。

有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面,應(yīng)先灑些水再清掃。

上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范,嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

非工作時(shí)間,應(yīng)呆在休息地方,不得四處閑逛。

清掃時(shí)力度要適當(dāng),以免暴起塵土。

在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時(shí)解決,不能夠處理的,立即通知相關(guān)部門處理。