疫情期間，我們的物業(yè)如何保障客戶(hù)的健康安全？

1、 預(yù)警機(jī)制，分級(jí)對(duì)應(yīng)

物業(yè)發(fā)布《新型冠狀病毒防控工作部署》文件，根據(jù)疫情播散速度、范圍、對(duì)象、人數(shù)及流行趨勢(shì)，將項(xiàng)目疫情分為三個(gè)等級(jí)進(jìn)行預(yù)警，并實(shí)施分級(jí)控制，發(fā)生不同等級(jí)預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)措施：三級(jí)預(yù)警：本市或相鄰地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重流行性傳染病確診或疑似病例，且有增加趨勢(shì)。二級(jí)預(yù)警：?jiǎn)T工家屬、所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主、密切合作單位/供方出現(xiàn)確診或疑似病例，且有增加趨勢(shì)。一級(jí)預(yù)警：?jiǎn)T工出現(xiàn)確診或疑似病例，含住院隔離及死亡情況。

2、 門(mén)崗監(jiān)測(cè)，異常攔截

門(mén)崗對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行核查與嚴(yán)格登記，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行體溫測(cè)量，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等癥狀客戶(hù)立即勸其至就近醫(yī)院檢查，并及時(shí)上報(bào)信息。

設(shè)置外賣(mài)代收點(diǎn)，必要時(shí)安排外賣(mài)代送等服務(wù)。

3、 重點(diǎn)關(guān)注外省相關(guān)的人和車(chē)

所有的外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)均需進(jìn)行登記，包括車(chē)輛行駛證、人員身份證上相關(guān)信息。請(qǐng)小區(qū)居民理解并配合。對(duì)其中與上海等地有關(guān)聯(lián)的車(chē)輛和人員必須記錄詳細(xì)信息并與該戶(hù)業(yè)主聯(lián)系，告知問(wèn)題的嚴(yán)肅性，請(qǐng)其一定配合做好自身或者自身親朋好友的行動(dòng)限制、自我隔離等事宜。相關(guān)情況一并上報(bào)社區(qū)、街道等轄區(qū)內(nèi)政府行政單位。

面臨客戶(hù)群體分歧或者有客戶(hù)拒不配合，則通過(guò)遠(yuǎn)程、線(xiàn)上等方式廣泛征集全體業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)動(dòng)并組織業(yè)主針對(duì)疫情時(shí)期出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)的小區(qū)人員、車(chē)輛進(jìn)出臨時(shí)性管理規(guī)約。

4、 公共區(qū)域清潔與消毒：

每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，重點(diǎn)關(guān)注電梯面板、大堂、門(mén)把手、兒童游樂(lè)設(shè)施、公共健身器材、主要出入口，并在消毒后對(duì)客張貼提示信息；加大對(duì)地溝、地下室、垃圾中轉(zhuǎn)站等衛(wèi)生死角的清潔與消殺。制作提醒標(biāo)識(shí)，及時(shí)告知客戶(hù)消毒情況，并動(dòng)態(tài)更新最新消毒信息。

5、 目前采取“設(shè)施表面擦拭消毒”和“空間噴灑消毒”兩種方式，對(duì)未發(fā)現(xiàn)疫情的項(xiàng)目采取每天2次的全面消毒作業(yè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)疫情的項(xiàng)目增加對(duì)客、對(duì)室內(nèi)消毒的作業(yè)頻次，提高藥劑濃度，條件允許時(shí)，采取不同消毒藥劑交叉使用的方式，提高消毒效果。

6、 出現(xiàn)疑似或確診病例客戶(hù)

在做好自我防護(hù)的前提下，對(duì)客戶(hù)停留過(guò)的公共區(qū)域加大消毒與清潔；并安排可能接觸過(guò)此客戶(hù)的員工至醫(yī)院檢查。

7、 對(duì)外配合政府相關(guān)工作要求，及時(shí)將信息上報(bào)至當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)；對(duì)內(nèi)根據(jù)疫情信息報(bào)送要求，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有發(fā)熱等癥狀、出現(xiàn)疑似病例、出現(xiàn)確診病例的，及時(shí)報(bào)送信息。