昆山錦鵬物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——昆山保安服務(wù)

保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)大廈防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；

2. 負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚；

4. 負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；

5. 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；

6. 指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接；

7. 遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告；

8. 經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性；

9. 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作；

10. 保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；

11. 對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；

12. 隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

1. 了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，及屬本組范圍的工作。

2. 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的出入口安全警衛(wèi)。

3. 對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪，一律登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。

4. 對(duì)公司進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5. 業(yè)主進(jìn)出高峰時(shí)段和業(yè)主活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。

6. 公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部主管，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

7. 公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。

8. 保安員按各自的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程展開工作。

9. 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于根據(jù)大廈的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

10. 接受上級(jí)的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則

1. 著裝:

帽子：佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。除在休息室、餐廳內(nèi)，其它場(chǎng)所禁止脫帽。

制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領(lǐng)不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央，松緊適度，外長(zhǎng)內(nèi)短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。

腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無(wú)污漬。

皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。每日打油擦拭，保持光潔無(wú)塵。

襪子：穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子）。

工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。

2. 儀容儀表:

頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持干凈整潔無(wú)異味，長(zhǎng)度男不過(guò)耳、女不過(guò)肩，前發(fā)蓄于帽檐內(nèi)，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。

面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品，防止干燥爆皮。

身體：經(jīng)常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長(zhǎng)指甲，上班不施香水。

飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露，不得發(fā)出聲響。

3. 行為舉止:

面貌：時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時(shí)休息，保證下階段工作質(zhì)量。

站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

行動(dòng)：行動(dòng)莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。

行為：遵守公司守則和部門紀(jì)律。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無(wú)關(guān)事宜。待人接物先行敬語(yǔ)，肢體語(yǔ)言健康。自尊自愛(ài)，關(guān)心客戶，團(tuán)結(jié)同事，尊重他人。

4. 禮節(jié)

a)在下列場(chǎng)合行舉手禮：

著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

站崗、值勤、交接班時(shí)。

糾正客戶違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時(shí)。

受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

b)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

c)對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ)，不敬禮。

5. 禮貌用語(yǔ):

詳見(jiàn)《保安員值勤文明用語(yǔ)》

保安員值勤文明用語(yǔ)

先生（小姐）：我們是××物業(yè)公司的保安員，有不妥之處請(qǐng)多指教。

先生（小姐）：請(qǐng)留步，您找誰(shuí)，麻煩您登記一下。

先生（小姐）：請(qǐng)別急，有話慢慢說(shuō)。

先生（小姐）：請(qǐng)您將車停好。

先生（小姐）：對(duì)不起，請(qǐng)您不要吸煙。

先生（小姐）：為了您的安全，過(guò)崗?fù)ふ?qǐng)自覺(jué)下車。

先生（小姐）：對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？

先生（小姐）：您貴姓，怎樣稱呼您？

先生（小姐）：對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不能外借。

先生（小姐）：請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)。

先生（小姐）：我們的工作崗位不同，請(qǐng)相互尊重好嗎？

先生（小姐）：請(qǐng)不要亂丟雜物，謝謝您的合作 。

先生（小姐）：對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)。

先生（小姐）：您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？請(qǐng)您出示您的證件。

先生（小姐）：早上好；您好；節(jié)日好；新年好；請(qǐng)走好；再見(jiàn)；晚安。

先生（小姐）：對(duì)不起，我沒(méi)有做好，請(qǐng)您多批評(píng)指教。

先生（小姐）：謝謝您，我不能吸煙。

先生（小姐）：很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。

先生（小姐）：別客氣，這是我應(yīng)該做的。

先生（小姐）：對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您向別人打聽好嗎？

先生（小姐）：對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？

先生（小姐）：歡迎您的光臨，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

保安員工作流程

1. 巡邏保安員工作流程

1.1上午7：00接班后，立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。

1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘，大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班，其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi)，觀察進(jìn)出人員情況。

1.3 00接班后，首先應(yīng)關(guān)閉各通道門，巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好，該斷的電源是否切斷。

1.4 1:00開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次，主要檢查有無(wú)外來(lái)人員混入大樓，有無(wú)火險(xiǎn)隱患，各類設(shè)施是否正常。

2. 營(yíng)業(yè)廳保安員工作流程

根據(jù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，做好每天7：30至19：00營(yíng)業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳來(lái)往人員和車輛控制，加強(qiáng)巡邏。

3. 地下車庫(kù)保安工作流程：

3.1實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫(kù)的時(shí)間，認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫(kù)手續(xù)，自行車停放整齊。

3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫(kù)內(nèi)安全，做好防范工作，維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生，搞好防火工作，確保各類車輛不損壞，不丟失。

4. 門口、大堂保安工作流程：

門口、大堂保安為固定崗，實(shí)行24小時(shí)值班制。

門口保安員崗位職責(zé)

1. 維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。

2. 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

3. 對(duì)來(lái)訪的訪客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的訪客都要表示歡迎，要敬禮以示尊重。若訪客要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚒?/p>

4. 嚴(yán)禁帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品的訪客進(jìn)入大廈。

5. 對(duì)離開大廈的訪客要表示歡送。對(duì)帶大件物品離開大廈的訪客要有禮貌地進(jìn)行查詢，憑出門條予以放行。

6. 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)訪客的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待訪客。

7. 保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三對(duì)照”：

①對(duì)照駕駛證；

②對(duì)照行車證；

③對(duì)照身份證。

并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。

巡邏保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)

1. 保安員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)及時(shí)清除隱患，確保大廈和他人安全。

2. 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理（如：保安員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行巡邏，當(dāng)接到監(jiān)控發(fā)出某層某房號(hào)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速達(dá)至某層某房號(hào)，認(rèn)真核查，若確有火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)反饋并積極投入撲滅初起火災(zāi)的救災(zāi)中。并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)。

3. 在樓層巡邏時(shí)要檢查樓層安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

4. 對(duì)違反大廈規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

5. 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織業(yè)主疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即報(bào)告。

6. 保安員不得借工作之便到樓房?jī)?nèi)睡覺(jué)、看電視、聽音樂(lè)、打私人電話、閑聊等。

7. 保護(hù)大廈花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

大堂保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)

1. 大堂是訪客出入大廈的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意訪客的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證大廈和訪客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2. 保持高度的警惕，協(xié)助接待臺(tái)辦理訪客手續(xù)，防止訪客的行李被人順手拿走。

3. 維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進(jìn)行婉言勸說(shuō)和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。

4. 對(duì)大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)訪客隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。

5. 要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。

6. 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的訪客進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。

7. 不得在大堂找服務(wù)員或無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

8. 不得擅離職守，對(duì)訪客的詢問(wèn)要熱情禮貌、周到，使訪客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待賓客。

9. 夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，夜間非辦公時(shí)間不接待外來(lái)人員。

10. 對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪，一律登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記，嚴(yán)格執(zhí)行“實(shí)物出門條”放行制。

11. 當(dāng)有物品時(shí)入大廈時(shí)，如果數(shù)量較大，要引導(dǎo)其走貨梯，并要求搬運(yùn)者要注意安全，不要損壞物品和電梯。