昆山錦鵬物業(yè)：淺談我們保安隊長如何帶兵呢？

保安隊長如何才能“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”？保安隊長素質(zhì)如何，事關(guān)保安隊伍建設(shè)水平高低。因為保安隊長的一言一行、一舉一動都代表一個公司的形象、品質(zhì)、標準和要求，直接影響著一個團隊、一支隊伍的發(fā)展趨勢。隨著社會發(fā)展進步，人們的文化素養(yǎng)、民主意識、人格意識等等也在不斷提高，自然對管理者的管理理念和管理方式相應(yīng)也提出了更高要求，對于以前粗放、教條、封閉的管理模式越來越不適合現(xiàn)代管理的需求。要想安保工作上臺階，有檔次、成品牌，就須打造一支懂管理、會執(zhí)行、善落實的具有現(xiàn)代管理理念的安保骨干、特別是保安隊長；就須讓保安隊長在實際工作中堅持做到“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”。那么，如何才能做到“以情帶兵、以理帶兵、公正帶兵、文明帶兵”呢？我們認為應(yīng)該把握好以下四個方面：

一要“以情帶兵”。中華民族是一個古老文明的、具有豐富情感的民族，重情重義歷來都被這個強大民族所推崇。安保公司作為勞動力密集型行業(yè)，充分發(fā)揮情感力量的凝聚作用是很有必要的，人才創(chuàng)效益，人才多效益多。作為統(tǒng)領(lǐng)一支隊伍的保安隊長，必須傾注真情，以真情打動人，以真心換真心，以真情凝聚人心。而要實現(xiàn)這一目的，就必須做到以下四點：一是堅持以人為本，搞好人文關(guān)懷，促進情感培育。要時刻把隊員看成是自己的真朋友、好朋友，盡量落實他們的合理要求或訴求，在他們遇到困難時要竭力幫助，要善于當好大家的“主心骨”。比如，有位隊長在這點上就做得很不錯，他手下有個隊員的父親出了車禍，他得知情況后立馬組織全體隊員捐款慰問；有位隊員辭工回家結(jié)婚，他主動找他談心，親自幫他提行李并送他上車。這些事情雖然很小，卻體現(xiàn)了這位隊長的一份真情。因此，那兩位隊員深受感動，暫時迫于家務(wù)事不得不離開公司，但欣然承諾還會再回來；二是堅持“預(yù)防為主”，努力消減損情傷感因素。開展日常工作，保安隊長面對的問題都是很具體、很瑣碎的，而處理問題難免要批評人甚至可能會傷及感情。那么一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)，往往是事先做好預(yù)防提示，建好防范機制，爭取把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡量避免達到損情傷感的嚴重程度才去處理；三是堅持綜合評定考核，努力將思想教育和業(yè)務(wù)技能考核有機結(jié)合，建好情感理性交流平臺。因為業(yè)務(wù)工作考核是要落實到具體人頭上的，評估結(jié)果肯定是有高低之分的，獎優(yōu)罰劣也是必然發(fā)生的。因此在做好評估業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)注意做好思想工作，讓隊員能理性接受相關(guān)結(jié)果，如此評估才能起到促進作用，否則評估就成了“幫倒忙”、“扯后腿”；四是堅持解決問題“動之以情、曉之以理”。只要問題隊員還沒有突破法律法規(guī)底線，就應(yīng)不拋棄不放棄，切忌簡單粗暴，一個“滾”字對待。因為這個“滾”字一旦出口，不僅傷了他的自尊心、使他帶著怨恨再不回頭，而且也會給旁觀隊員造成一定的恐懼心理。如果我們管理者換種方法，春風化雨、熱情幫帶，和他一塊分析問題發(fā)生的原因和危害，一起思考研究補救措施和解決辦法。他一旦體會到你的良苦用心，就自然心服口服、甚至對骨干產(chǎn)生欽佩之情，往后也就自然彼此成為了“好兄弟”、“鐵哥們”。

二要“以理帶兵”。俗話說“有理走遍天下，無理寸步難行”。新時代的年輕人，都有一定的文化基礎(chǔ)，明辨是非的能力也較強。因此，作為保安隊長，要充分相信每位隊員都是懂道理的，要樹牢“以理帶兵”意識。那么如何做到“以理帶兵”呢？一是科學(xué)合理的制定具體工作制度，要保證合法理、合規(guī)矩、合倫理、合實際。平時要鼓勵大家大膽向公司管理層提意見和建議，然后再經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究、詳細的民意征求、認真的民主討論等環(huán)節(jié)，最終形成可操作制度，這樣才會得到全員認同，大家才會自覺執(zhí)行；二是要積極引導(dǎo)隊員學(xué)會換位思考。任何常規(guī)工作開展過程中難免會有突發(fā)性的問題，這些問題只要不是管理者或企業(yè)方的主觀意向造成，而只是因為客觀因素，又在隊員不知情或者不理解的情況下造成的，那么保安隊長就有責任引導(dǎo)隊員進行換位思考，及時消除不良影響。我們保安公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，本身就是主要靠承接外包業(yè)務(wù)的，我們的員工工資和公司運行費用開支都是靠收取客戶服務(wù)費來支付的。而服務(wù)費依賴于客戶方按時劃撥，就能保證公司按時付給員工工資，而一旦發(fā)生甲方因故未能及時劃撥、公司偶爾推遲幾天發(fā)放員工工資的問題，我們的保安隊長就應(yīng)主動上前、因勢利導(dǎo)，搞好隊員們的換位思考教育，使得大家理解寬容；三是凡事記得講“理”。俗話說“有理不在聲高”，一個“理”字勝過三個“蠻”字，隊員們遇事往往喜歡找隊長評個理，所以一個合格的隊長要善于講道理，要通過講理讓問題迎刃而解，切不可野蠻粗暴，更不能蠻不講理。比如有這么一件事，有次接到客戶方通知，要調(diào)保安隊員去裝沙袋，運沙包，當值班長下達任務(wù)時，隊員們都不愿意去做，其理由是這屬于體力活，不是安保范疇。班長聽后無奈，只好把情況報告給隊長，隊長考慮了片刻，來到隊員中間，他并沒有批評任何人，而是問大家知道保安隊的職責是什么？大家都說知道呀，是安全保衛(wèi)。隊長又問地下車庫業(yè)主的車是不是我們的安保范圍?大家說當然是呀。隊長接著講，據(jù)氣象預(yù)報最近有暴雨，而每當下暴雨，如果不提前組織實施好抗洪防汛措施，水就會淹沒車庫，該車庫停放的八百多臺車就會損壞。因此，抗洪防汛是我們必須承擔的任務(wù)，而我們用什么去堵水、去抗洪？就是把今天運來的沙子裝成沙袋，暴雨來了我們就用它去堵。請問大家，今天的活是不是份內(nèi)活？我們應(yīng)該不應(yīng)該干?隊長的話講得句句在理，隊員們聽得是心服口服，再也無人有怨言，然后隊長又親自帶頭，和大家一塊熱火朝天地干了起來。

三要“公正帶兵”。“公正明廉生威”，公正是領(lǐng)導(dǎo)廉潔的表象，是領(lǐng)導(dǎo)建立威信的根基。一個好的保安隊長必然是廉潔自律、公平公正。廉潔自律是正已，公平公正是待人。廉潔自律是前提條件，公平公正是必然結(jié)果。如果一個領(lǐng)導(dǎo)不能廉潔自律，就不可能產(chǎn)生公平公正的結(jié)果。比如，我曾經(jīng)做過四年保安，這四年先后換過8個隊長，前7位在這個崗位上干的時間都不長。為什么？就是個“貪”字害了他們。他們當隊長不是為干工作，而是撈錢來了。有的赤裸裸向隊員要錢，其中有一個隊長公開對下屬一個隊員說，今年年終你能評先是我定的，搞條煙給我抽抽吧。啥人帶出啥隊伍，上行下效，隊（伍）組帶得烏煙瘴氣，問題百出，個個干不下去。第八任吸取前幾任的教訓(xùn)，不貪不要，公平公正， 兩個月時間就迅速扭轉(zhuǎn)了局面，得到隊員們的一致?lián)泶?。因此，要想當好保安隊長，必須在工作堅持“三公”，隊伍也才能帶好。一是用人任人唯賢，評優(yōu)公平公正。在一個團隊中，一個人的能力、水平、品質(zhì)、人際關(guān)系等等，都是透亮地展現(xiàn)在每個員工的面前。誰能被重用，誰可以提撥，隊員都是十分清楚的，評先評優(yōu)也是一樣。所以作為隊長，你想要讓大家信服，就得過好公正用人第一關(guān)；二是排工排班必須盡量合理安排、科學(xué)調(diào)度。隊員們的服從意識一般都是比較強的，但有時“雞毛蒜皮”的事也影響工作，甚至?xí)斐梢欢ǔ潭鹊幕靵y。作為保安隊長，就要根據(jù)隊員的起碼要求，合理地排班定崗。除特殊要求的崗位，如監(jiān)控室、形象崗位等重點崗位外，其余的崗位可以采取輪崗制，這樣就能平衡大家的工作強度，隊員們只要覺得公平合理，自然就會自覺履行職責；三是執(zhí)行制度要堅持一個標準。本來公司建立的制度就是一個標準，只要按照這個標準一視同仁地處理問題，隊員們肯定是心服口服，無話可說的。如果在同一個制度下因人而異，一個問題兩個標準，兩個體現(xiàn)，隊員絕對是不服的，而隊員不服從的制度，就失去存在的意義了。例如就隊員同樣違反公司規(guī)章制度進行處罰，某某睡崗罰200元，而某某睡崗卻只罰100元，這就是處理不公，這種懲處對工作還有何意義呢？

四要“文明帶兵”。社會發(fā)展到如今，人類越來越文明。作為基層管理者必須堅持科學(xué)管理，做到“文明帶兵”。一是保安隊長要做好全隊文明的形象標桿，努力做到管理全程科學(xué)文明。過去有句流行語“村看村，戶看戶，群眾看干部”。要想把隊伍帶成文明的隊伍，隊長自己就一定要做文明的標桿。自已的思想德性、言行舉止、禮儀裝束、生活習(xí)俗等等，就一定要時時處處體現(xiàn)出文明。切不能“馬克思主義手電筒，只照人不照己”，要求人家怎么做而自已卻做不到。比如，經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)、隊長講，崗位上不準嚼檳榔不準吸煙，而自已卻一邊講一邊嚼、一邊講一邊吸?！凹核挥鹗┯谌恕?，在管理行政的過程中，要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的文明之舉，必須消除一個“蠻”字，貫穿一個“雅”字。不要動不動就粗言惡語，強權(quán)實施；應(yīng)該耐心細致，以理服人；二是要在隊伍中建立良好的文化氛圍，使隊員受到較好的文化熏陶。如定期組織文化技能培訓(xùn)，不斷增加隊員的文化內(nèi)涵。開展健康向上的文娛體育活動，杜絕散漫賭博等不良習(xí)慣的滋生。這樣隊員就能夠在良好的文化氛圍中形成健康向上的生活常態(tài)；三是積極改善生活環(huán)境，自覺養(yǎng)成講文明講衛(wèi)生的好習(xí)慣，努力促成互幫互助的良好風氣?，F(xiàn)在保安隊住宿條件不是太好，有的越不好就越不管，越不管就越混亂，遇到愛整潔講衛(wèi)生的隊員，他們就會因居住條件太差而辭職離崗，造成公司人員不必要流失。而會管理的隊長他就會把內(nèi)務(wù)設(shè)施搞規(guī)范,環(huán)境衛(wèi)生搞干浄，給人一種舒適干凈的感覺。

總之，新時代需要新理念，新形勢引領(lǐng)新發(fā)展，新局面呼喚新人才，公司要想發(fā)展壯大，勇立潮頭，不斷走向規(guī)范化、標準化、集團化、高端化，就必須打造一支懂管理、會執(zhí)行、善落實的具有時代特色的現(xiàn)代型管理隊伍，特別是一線的保安隊長們能夠堅持“以情帶兵”、“以理帶兵”、“公正帶兵”、“文明帶兵”