昆山錦鵬物業(yè)介紹：保安執(zhí)勤突發(fā)事件應急處理方法

為進一步強化保安對各類突發(fā)事件及異常情況應急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護業(yè)主的人身及其生命財產安全，結合實際情況，提出了以下執(zhí)勤突發(fā)事件的處理方法。

一、執(zhí)勤突發(fā)事件應急處理

盜竊、匪警應急處理

保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援，并及時向上級領導匯報。保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現場。

若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

有案發(fā)現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西。

如有人員受傷，要立即設法送醫(yī)院搶救并報告上級單位，保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報有關部門。

2.發(fā)現斗毆

執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

制止爭吵、斗毆的原則為：

1) 勸阻雙方住手、住口。

2) 對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現場。

3) 持有器械斗毆，應先制止持械一方。

4) 有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。

3.對爆炸物等危險物品的處理

保安人員發(fā)現或接到有可疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。

對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待警察到達現場后，協助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調查。

如果危險已經發(fā)生，保安人員要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

4.接報治安案件

接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

通報主管領導及有關部門，并立即趕赴現場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

向公安機關報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關。

5.對盜竊事件的處理

監(jiān)控中心接到報警后，應立即派保安員到現場。如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，至警察到達。

禁止任何人員在警察到達現場前觸動任何物品。若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

當警察到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。認真對待傳媒人員入內采訪。盡快向主管領導呈交案情報告。

6.火災應急處理

接到或發(fā)現火警時，立即向上級領導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。

保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作，負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。

消防、監(jiān)控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。