醫(yī)院物業(yè)管理項目保潔、保安服務內(nèi)容及標準

保潔服務：

（一）保潔服務內(nèi)容（包括且不限于以下）

1、負責本院室內(nèi)、室外清潔衛(wèi)生（包括內(nèi)墻、玻璃、高處燈具、通風口、地面、室內(nèi)家具、樓梯、扶手、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗手間、洗滌間、配餐間、電梯間、公共通道、醫(yī)生辦公室、護士站、值班室、樓頂平臺及地下室等），和本院院落、道路的保潔工作和醫(yī)療、生活垃圾的收集和運送。

2、通道、大廳、公共區(qū)域及室內(nèi)的瓷磚地面要求每周機洗及拋光一次。

3、院內(nèi)醫(yī)療垃圾、生活垃圾的收集、分類、運送管理。

4、醫(yī)用垃圾袋的合理發(fā)放、登記、核實。

5、按照醫(yī)院感染管理要求，做好消毒工作。

6、做好出院病人床單位終末處理。（二）保潔標準

1、大廳、樓道、走廊等公共場所目視無灰塵、污跡，表面光滑、明亮。地面無污漬、痰跡、紙屑；外場地無垃圾，綠化帶無飲料盒、塑料袋等雜物；

2、天花板、墻面、墻角無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；室內(nèi)外所有燈具開關、圖形等標識標牌表面光澤,無劃痕、印跡；

3、煙灰筒內(nèi)外干凈，煙蒂及時清理，痰桶口無痰跡，不滿溢;

4、垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味；

5、窗臺潔凈無塵，玻璃窗光亮，無污跡、水跡、灰塵及明顯手??；

6、衛(wèi)生間無異味、臭味，洗手臺干凈無污垢，地面干燥，無積水、污漬，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；尿池、馬桶、蹲炕無干便，紙簍內(nèi)垃圾不超過三分之二；

7、床頭柜底下清潔，抽屜內(nèi)無蟑螂、蟑跡；臺面、桌椅潔凈無塵，無水痕；

8、電梯橋箱干凈、光澤，地面無垃圾雜物,門槽無積灰,壁面光澤、無手指印跡,中心吸氧、吸痰等設備帶潔凈,無灰塵；

9、步梯扶手清潔，無灰塵，臺階無垃圾、污漬、泥沙；

10、保潔設施、用具堆放整潔有序。

保安服務：

(一)服務要求

（1）保安人員工作時間內(nèi)主要負責維護院內(nèi)公共秩序；做好防火、防盜、安全巡查工作；應急處理突發(fā)刑事、治安案件和各類災害；負責進出醫(yī)院的機動車和非機動車停放管理；協(xié)助處理醫(yī)療糾紛和床邊結(jié)算工作；配合、服從對口管理部門的臨時應急調(diào)度，等,嚴格制訂“保安執(zhí)勤時間表”并做到認真履職。

（2）保安人員務必做到精神飽滿，姿態(tài)端正，大門執(zhí)勤人員務必做到接待熱情、服務周到、文明禮貌。

（3）詳細制訂安全管理工作目標、方案和措施，積極有效維護院區(qū)安全及秩序管理，高標準做好本區(qū)域內(nèi)的治安防范、安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時排除，遇有重要安全問題要及時報告分管部門，并積極整改完善。

（4）每月定期組織保安科目、隊列動作和基本體能等內(nèi)容訓練（每月至少2次），每半年至少組織一次綜合性執(zhí)勤及體能考核。

（5）每月組織召開一次保安會議，主要是通報情況、布置工作、講評好人好事，指出存在問題和不足，明確下步安全管理工作目標及任務。

（6）每周一上午10時組織交班會，主要是匯報上一周安全工作情況或重要事項以及下周主要工作安排，并接受使用方賦予的其他工作。

（二）服務內(nèi)容主要工作：

1、嚴格人員和車輛出入及安全盤查登記等，禁止外賣、回收廢品等無關或閑雜人員進入院區(qū)等。

2、確保院區(qū)夜間安全管控，嚴禁無關人員進出。

3、道路交通管理、車速過快糾治、閑雜人員清理、機動車和非機動車停放管理、公共區(qū)域防火和防盜工作、大項活動安全保障、參加應急分隊拉動演練等。

4、根據(jù)需要賦予的其他臨時性安全及保障任務。

(三)服務標準

（1）提供24小時值守，嚴格建立傳達、保衛(wèi)、車輛、道路及公共秩序管理制度；登記查驗、安全盤查等；確保通聯(lián)暢通，遇有情況能及時有效處置；阻止杜絕外賣、產(chǎn)品推銷及廢品收購等閑雜人員進入工作區(qū)域，維護安全。

（2）明確巡查工作職責，規(guī)范流程，制定巡邏巡查路線，對重要區(qū)域及重點目標要進行重點巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。如巡查中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即通知總值班或相關安全部門，并及時采取必要措施，隨時啟動并執(zhí)行相應的應急預案，要做到按時按點執(zhí)勤值守和巡邏巡查，不得脫崗,上班期間不做玩手機、睡覺等與工作無關的事情。

（3）對進入醫(yī)院的所有人員和車輛（除全體工作人員、車輛外）要進行盤查登記（登記本由乙方統(tǒng)一制作），做到門口無擁堵現(xiàn)象。保證車輛有序通行、有序停放，尤其是上下班集中期，遇有大項任務時須增加人手維護秩序。

（4）突發(fā)事件處理。結(jié)合我院實際及要求，制訂《保安突發(fā)事件應急預案》，組織常態(tài)化學習，制度化落實，確保預案內(nèi)容人人皆知，保安人員在崗期間發(fā)現(xiàn)治安事件、刑事案件、突發(fā)性事件和意外災害等情況時，要及時報警，并在能力范圍內(nèi)采取有力措施，迅速制止并妥善處理，同時迅速報醫(yī)院保衛(wèi)科，并保護好現(xiàn)場，維護好秩序，協(xié)助有關部門處理。5分鐘之內(nèi)必須80%人員到場。

（5）值班室務必保持衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，不得存放及使用電磁爐、電飯鍋、電風扇、取暖器、碗茶具等無關物品。