記者了解到，目前部分可實行市場調(diào)節(jié)價的小區(qū)，調(diào)價一事是擺在物業(yè)公司和業(yè)主之間的一道難題。2月份西安市物價局發(fā)布意見，給出了制定或調(diào)整收費時應(yīng)履行的程序，就調(diào)價的實際操作，記者采訪了西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長吳鎖正，他表示可以考慮以下幾點：

  首先，調(diào)價的基礎(chǔ)要穩(wěn)固，這一基礎(chǔ)就在于絕大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認可。其次，按照《意見》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定或調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)放開的服務(wù)收費，應(yīng)履行一定的程序，已經(jīng)設(shè)立業(yè)主大會的小區(qū)，需經(jīng)業(yè)主大會依照法定程序討論同意后，與業(yè)主委員會簽署或變更服務(wù)合同有關(guān)內(nèi)容。如果是沒有設(shè)立業(yè)主大會的小區(qū)，物業(yè)公司要通過召開業(yè)主大會會議或是上門形式征詢業(yè)主意見，在征得占建筑面積過半及總?cè)藬?shù)過半的業(yè)主同意后，才能變更服務(wù)合同。最后，在落實新收費標準時，物業(yè)公司還要繼續(xù)做好未同意業(yè)主的溝通工作，才能將矛盾最終化解，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

  中國社會學(xué)會副會長、社會學(xué)家石英表示，物業(yè)費交由市場調(diào)節(jié)不等于漲價，也不等于放任不管，政府部門還要發(fā)揮引導(dǎo)、監(jiān)管作用。物業(yè)成本、合理利潤空間、業(yè)主心理承受能力、服務(wù)標準、同城價位的平衡等觸及矛盾焦點的因素都應(yīng)綜合考慮。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)相互理解，物業(yè)要考慮如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主認可服務(wù)，業(yè)主則應(yīng)及時改變觀念，從市場化的角度考慮問題，以便得到更舒適的生活環(huán)境。

   最近有點兒惱火，小區(qū)物業(yè)辦在院子里張貼了漲價通知。由于該小區(qū)未實行社會化物業(yè)管理，其收費應(yīng)由管理方與業(yè)主約定。但物業(yè)辦忽略了這一步驟，直接通知要漲價，這讓王先生無法認同。今年年初，國家發(fā)改委印發(fā)多個文件，放開了二十余項商品和服務(wù)價格，其中涉及物業(yè)服務(wù)，2月份西安市物價局也公布了部分住房物業(yè)服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價的意見，而具體管理細則正在調(diào)研中?？梢钥闯?，物業(yè)收費逐步市場化是趨勢，在這一過程中，王先生的煩惱將是物業(yè)方和業(yè)主之間矛盾的體現(xiàn)。

  連日來，記者在采訪中了解到，有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費可實行市場調(diào)節(jié)價，但調(diào)價一事仍十分“敏感”。業(yè)內(nèi)人士和社會學(xué)專家對此表達了自己的看法，他們均認為，物業(yè)服務(wù)實行市場化調(diào)節(jié)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認可是基礎(chǔ)，也是最關(guān)鍵的一點。

  物業(yè)辦漲價 業(yè)主有疑問

  根據(jù)王先生反映的情況，7月6日記者趕到毓秀園小區(qū)。剛進小區(qū)，就能看見門房外墻張貼的漲價通知。通知是6月25日發(fā)出的，上面寫道：“自2007年至今，物業(yè)辦給小區(qū)業(yè)主提供了七年的物業(yè)服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認可和贊揚，然而，近年來隨著物價不斷上漲，致使材料、人工、耗材逐年上漲，結(jié)合本小區(qū)實際情況，對照周邊小區(qū)的收費標準，將適度提高小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費?！?/p>

  隨后，記者在小區(qū)內(nèi)采訪了多位業(yè)主，一位剛剛停好車的業(yè)主說：“好像是停車費吧，我不清楚?！庇浾咦穯枺骸澳鷽]有看到門口張貼的通知嗎？”對方笑了笑表示沒看見。一位剛從外面回到小區(qū)的業(yè)主說：“聽說要漲價了，但具體情況不清楚?！倍辔粯I(yè)主都對漲價一事表示出不清楚，或是存有質(zhì)疑。

  物業(yè)辦回應(yīng) 因虧損要漲價

  7月10日上午，記者見到了長安區(qū)毓秀園物業(yè)管理辦公室主任馬愛國，他對業(yè)主們的質(zhì)疑給予了回應(yīng)，“小區(qū)里有好幾家單位的家屬院，當年屬于集資建房，物業(yè)管理沒有承包給外面的物業(yè)公司，屬于自管小區(qū)。從2007年入駐后，一直按照高層6角錢一平方米，多層3角錢一平方米收費?！睋?jù)了解，毓秀園小區(qū)共有600戶居民，13棟樓，一棟高層，其余均是多層。

  馬主任表示，如今人工費增長，而且“去年我們還安裝了門禁，今年5月開啟監(jiān)控設(shè)備”。在他看來，隨著物價的上漲，以及為了更好地提供服務(wù)，物業(yè)人員工資還得上漲。另外，通知中還說明了一點，“根據(jù)2012—2014年三年來的物業(yè)服務(wù)的收支情況，虧損逐年增加?！笨紤]到這些因素今年決定漲價，將多層漲至每平方米5角，高層漲至每平方米8角。

  要漲價，物業(yè)提供的是幾級標準的服務(wù)呢？馬主任表示他們是按照三級標準提供服務(wù)的，門衛(wèi)24小時值班，晚上有夜間巡邏，但這些均未在小區(qū)內(nèi)公示。記者詢問是否集資建房的各家單位有資金補貼，馬主任給予否認。出現(xiàn)質(zhì)疑漲價的聲音，他表示這件事還要繼續(xù)進行，但會改變方式方法，“跟業(yè)主們商量后再決定”。

  隨后記者采訪了市物價局，工作人員表示按照現(xiàn)行規(guī)定，長安區(qū)毓秀園小區(qū)未實行社會化物業(yè)管理，其收費應(yīng)由管理方與業(yè)主約定，也可參照現(xiàn)行的物業(yè)管理收費辦法。長安區(qū)物價局工作人員表示該小區(qū)是自管小區(qū)，物業(yè)辦沒有資質(zhì)，也未與業(yè)主簽訂物業(yè)管理協(xié)議，建議物業(yè)辦和小區(qū)業(yè)主協(xié)商解決此事，如果協(xié)商未果，可在當?shù)厝嗣裾徒值擂k的協(xié)調(diào)下召開業(yè)主代表大會協(xié)商解決。

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